ตัวทำแผนชั่วโมงแรก

ถ้า iPhone ของฉันหายหรือถูกขโมย

ข้อมูลส่วนตัว: เก็บไว้ในที่ปลอดภัย อย่าเพิ่มรหัสผ่าน หมายเลขบัตร หรือ PIN ลงในแผ่นนี้ หมายเลขเปลี่ยนได้ จึงควรตรวจสอบเป็นครั้งคราว

หายใจลึก ๆ ทำสิ่งเหล่านี้จากโทรศัพท์เครื่องอื่นหรือคอมพิวเตอร์ และขอให้ใครสักคนทำข้อหนึ่งขณะที่คุณทำอีกข้อ ถ้าคุณตกอยู่ในอันตราย ให้เรียกความช่วยเหลือก่อน:

คนที่ช่วยได้:

ในไม่กี่นาทีแรก

1. ทำเครื่องหมาย iPhone ของคุณว่าสูญหาย จากโทรศัพท์เครื่องอื่นหรือคอมพิวเตอร์ ไปที่ icloud.com/find แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลและรหัสผ่านบัญชี Apple ของคุณ ถ้าถูกขอรหัสที่คุณรับไม่ได้ ให้แตะ ค้นหาอุปกรณ์ (Find Devices) แทน แล้วเปิด ทำเครื่องหมายว่าสูญหาย (Mark As Lost) ซึ่งจะล็อก iPhone ด้วยรหัสผ่านเครื่องของคุณและระงับบัตร Apple Pay ถ้าถูกขโมย อย่าเพิ่มหมายเลขติดต่อ: Apple เตือนว่าขโมยอาจใช้หมายเลขนั้นหลอกคุณ ถ้า iPhone ของคุณไม่อยู่ในรายการ แสดงว่าค้นหา (Find My) ไม่ได้เปิดไว้ และคุณทำเครื่องหมายว่าสูญหายไม่ได้ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไปต่อ
2. โทรหาเครือข่ายมือถือของคุณ และขอให้บล็อกซิมของคุณ เพื่อไม่ให้คนอื่นรับรหัสเข้าสู่ระบบของคุณได้ ถามว่าคุณจะรับรหัสของคุณเองหรือซิมใหม่ได้อย่างไร เพราะหมายเลขของคุณจะใช้ไม่ได้สำหรับคุณเช่นกัน ค้นหา (Find My) อาจอัปเดตน้อยลงถ้าไม่มีอินเทอร์เน็ตมือถือ นี่คือเหตุผลที่ต้องทำเครื่องหมาย iPhone ว่าสูญหายก่อน

   ชื่อเครือข่าย	หมายเลขที่ต้องโทร

3. โทรหาธนาคารและอีวอลเล็ตของคุณ และขอให้บล็อกบัตรและการเข้าถึงแอปของคุณ ไม่มีหมายเลขตรงนี้ ใช้หมายเลขที่อยู่บนบัตรของคุณหรือบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการเอง

   ธนาคารหรืออีวอลเล็ต	หมายเลขที่ต้องโทร

ใน 10 นาทีถัดไป

4. เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Apple ของคุณ จากอุปกรณ์ Apple เครื่องอื่นที่คุณลงชื่อเข้าใช้อยู่ ถ้าขโมยอาจรู้รหัสผ่านเครื่องของคุณ ไม่มีอุปกรณ์ Apple เครื่องอื่น? ลองใช้ account.apple.com ซึ่งอาจขอรหัสที่ส่งไปยังหมายเลขที่คุณเพิ่งบล็อก และถ้าเปิดการป้องกันอุปกรณ์ที่ถูกขโมย (Stolen Device Protection) ไว้ จะเปลี่ยนบางอย่างบนเว็บไม่ได้ ถ้าคุณเข้าไม่ได้ หรือรหัสผ่านใช้ไม่ได้แล้ว ไปที่ iforgot.apple.com เพื่อเริ่มการกู้คืนบัญชี มีระยะเวลารอ ตรวจดูว่าไม่มีใครเพิ่มอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้เครื่องใหม่
5. เปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลของคุณ อีเมลของคุณรีเซ็ตรหัสผ่านอื่นได้เกือบทั้งหมด จึงควรทำทันทีหลังบัญชี Apple
6. ลงชื่อออกโทรศัพท์เครื่องนี้จากบัญชีอื่น ๆ ของคุณ เช่น Google และ Facebook จากการตั้งค่าความปลอดภัยของบัญชีเหล่านั้น

ใน 30 นาทีถัดไป

7. แจ้งความกับตำรวจ เขาอาจขอหมายเลขซีเรียลหรือ IMEI ของคุณ

   ตำรวจ
   IMEI
   หมายเลขซีเรียล

8. ถามเครือข่ายมือถือของคุณเรื่องการบล็อก IMEI ของโทรศัพท์ เพื่อไม่ให้ใช้บนเครือข่ายมือถือได้
9. เคลมประกันถ้าคุณมี ถ้าคุณมี AppleCare+ with Theft and Loss ให้คงเครื่อง iPhone ไว้ในค้นหา (Find My) และบัญชี Apple ของคุณจนกว่าการเคลมจะได้รับอนุมัติ

   ประกัน

เมื่อคุณแน่ใจว่ามันหายไปแล้ว

การลบข้อมูลใน iPhone ของคุณเป็นทางเลือกสุดท้าย เพราะย้อนกลับไม่ได้ ทำก็ต่อเมื่อคุณแน่ใจว่ามันหายไปแล้ว โดยเลือก ลบอุปกรณ์เครื่องนี้ (Erase This Device) ในค้นหา (Find My) แม้อย่างนั้นก็อย่านำออกจากค้นหา (Find My) เพราะจะทำให้ล็อกการเปิดใช้งาน (Activation Lock) ยังเปิดอยู่ ซึ่งทำให้ขายต่อได้ยากขึ้น

โปรดอย่า

• อย่านำ iPhone ออกจากค้นหา (Find My) เพราะจะปลดล็อกการเปิดใช้งาน (Activation Lock) ซึ่งช่วยขโมย
• อย่าเชื่อข้อความที่บอกว่าพบ iPhone ของคุณแล้ว Apple บอกว่าจะไม่ติดต่อคุณเรื่องนี้ ถ้าข้อความขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้ นั่นคือการหลอกลวง
• อย่าจ่ายเงินให้ใคร ที่เสนอจะคืนโทรศัพท์ให้ หรือจะติดตาม IMEI ของมัน
• อย่าตามหาโทรศัพท์ด้วยตัวเอง ถ้าค้นหา (Find My) แสดงว่ามันอยู่ที่ไหน ให้บอกตำรวจ