Co zrobić, jeśli twój iPhone został skradziony
Weź oddech. Możesz zacząć to wszystko bez telefonu, choć niektóre konta mogą poprosić o kod wysłany na twój numer. Nie musisz robić tego w pojedynkę. Pożycz telefon lub komputer i poproś kogoś o pomoc.
W pierwszych minutach
- Oznacz swojego iPhone'a jako zagubionego. Wejdź na icloud.com/find i zaloguj się adresem e-mail oraz hasłem swojego konta Apple. Jeśli poproszą o kod, którego nie możesz odebrać, dotknij Znajdź urządzenia (Find Devices). Potem włącz Oznacz jako zagubione (Mark As Lost). To blokuje iPhone'a twoim kodem i zawiesza karty w Apple Pay. Może zaproponować wyświetlenie numeru kontaktowego na ekranie. Jeśli twój iPhone został skradziony, pomiń to: Apple ostrzega, że złodziej mógłby go użyć, aby cię oszukać. Jeśli twojego iPhone'a nie ma na liście, aplikacja Znajdź nie była włączona i nie możesz oznaczyć go jako zagubionego. Przejdź do następnych kroków.
- Zadzwoń do swojej sieci i poproś o zablokowanie karty SIM, żeby nikt inny nie mógł odbierać twoich kodów logowania. Zapytaj, jak możesz dostać własne kody lub zapasową kartę SIM, bo twój numer przestaje działać także dla ciebie. Znajdź może też aktualizować się rzadziej bez danych komórkowych, dlatego iPhone'a oznaczasz jako zagubionego najpierw.
- Zadzwoń do swoich banków i e-portfeli i poproś o zablokowanie kart oraz dostępu z aplikacji.
W ciągu najbliższych 10 minut
- Zmień hasło do konta Apple z innego urządzenia Apple, na którym zalogowano twoje konto, jeśli złodziej może znać kod twojego telefonu. Nie masz innego urządzenia Apple? Spróbuj account.apple.com. Może poprosić o kod wysłany na numer, który właśnie zablokowano, a jeśli Ochrona skradzionego urządzenia (Stolen Device Protection) jest włączona, niektórych zmian nie da się wprowadzić w przeglądarce. Jeśli nie możesz wejść albo twoje hasło przestało działać, wejdź na iforgot.apple.com, aby rozpocząć odzyskiwanie konta. Obowiązuje okres oczekiwania. Sprawdź, czy nikt nie dodał nowego zaufanego urządzenia.
- Zmień hasło do poczty e-mail. Twoja poczta może zresetować prawie każde inne hasło, więc zrób to zaraz po koncie Apple.
- Wyloguj telefon z innych swoich kont, takich jak Google i Facebook, w ich ustawieniach bezpieczeństwa.
W ciągu najbliższych 30 minut
- Zgłoś to policji. Mogą poprosić o numer seryjny lub IMEI. Oto gdzie je znaleźć, nawet bez telefonu.
- Zapytaj swoją sieć o zablokowanie numeru IMEI telefonu, żeby nie dało się go używać w sieciach komórkowych.
- Zgłoś szkodę w ubezpieczeniu, jeśli je masz. Jeśli masz AppleCare+ z Theft and Loss (kradzież i utrata), zostaw iPhone'a w aplikacji Znajdź i na koncie Apple, dopóki twoje zgłoszenie nie zostanie zatwierdzone.
Gdy będziesz mieć pewność, że przepadł
Skasowanie iPhone'a to ostateczność, bo nie można tego cofnąć. Zrób to tylko wtedy, gdy masz pewność, że przepadł, wybierając Skasuj to urządzenie (Erase This Device) w aplikacji Znajdź. Nawet wtedy nie usuwaj go z aplikacji Znajdź. Dzięki temu Blokada aktywacji (Activation Lock) pozostaje włączona, co utrudnia jego odsprzedaż.
Prosimy, nie rób tego
- Nie usuwaj iPhone'a z aplikacji Znajdź. To zdejmuje Blokadę aktywacji, co pomaga złodziejowi.
- Nie ufaj wiadomości, że twój iPhone się znalazł. Apple mówi, że nie skontaktuje się z tobą w tej sprawie. Oto jak działa to oszustwo.
- Nie płać nikomu, kto oferuje jego zwrot albo śledzenie jego IMEI.
- Nie ruszaj za telefonem na własną rękę. Jeśli aplikacja Znajdź pokazuje, gdzie jest, powiedz o tym policji.
Znaczenie ma to, gdzie jesteś
Powyższe kroki działają wszędzie. Aby dowiedzieć się, do kogo zadzwonić, wybierz swój kraj. Mamy też dłuższe poradniki dla Filipin i USA.
Jak pomaga FirstHour
Trudno to wszystko ustalić, gdy targają tobą emocje, więc Plan B przygotowuje to z wyprzedzeniem. Tworzy plan na pierwszą godzinę z dostawcami, których zaznaczysz, i pomaga wysłać go komuś zaufanemu albo wydrukować jako kartę do portfela. FirstHour nie może zablokować twoich kont bankowych ani znaleźć twojego telefonu: blokuje twój bank, a telefon śledzi aplikacja Znajdź od Apple.
FirstHour wkrótce pojawi się na iPhonie. Twoje zdjęcia są odczytywane na iPhonie i nigdy nie są wysyłane. Zobacz, co robi.
Pytania
Czy mogę oznaczyć iPhone'a jako zagubionego bez kodu?
Na icloud.com/find możesz dotknąć Znajdź urządzenia, jeśli poproszą o kod. Nadal potrzebujesz adresu e-mail i hasła swojego konta Apple, dlatego warto sprawdzić już teraz, czy je znasz.
Czy od razu skasować iPhone'a?
Nie. Apple mówi, żeby najpierw upewnić się, że wszystko inne zostało już wypróbowane, bo skasowania nie można cofnąć. Najpierw oznacz go jako zagubionego.
Czy mogę znaleźć iPhone'a, jeśli jest wyłączony?
Czasami. Apple mówi, że przy włączonej sieci Znajdź obsługiwanego iPhone'a można zlokalizować do 24 godzin po wyłączeniu albo do 5 godzin w rezerwie energii. Apple mówi też, że pokazuje się jako online w Trybie zagubienia (Lost Mode) dopiero po włączeniu i połączeniu z Wi-Fi lub danymi komórkowymi, więc możesz nie zobaczyć go od razu.
Źródła
- How to find your lost iPhone or iPad, Apple Support
- About Stolen Device Protection for iPhone, Apple Support
- If you forgot your Apple Account password, Apple Support
- Suspend wireless service or block a device, AT&T
- Recognize and avoid social engineering schemes, Apple Support