अगर आपका iPhone चोरी हो जाए तो क्या करें
एक गहरी साँस लें। इनमें से ज़्यादातर काम आप अपने फ़ोन के बिना भी शुरू कर सकते हैं, हालाँकि कुछ अकाउंट आपके नंबर पर भेजा गया कोड माँग सकते हैं। आपको यह अकेले नहीं करना है। किसी का फ़ोन या कंप्यूटर माँग लें, और किसी से मदद करने को कहें।
पहले कुछ मिनटों में
- अपने iPhone को खोया हुआ मार्क करें। icloud.com/find पर जाएँ और अपने Apple खाते (Apple Account) के ईमेल और पासवर्ड से साइन इन करें। अगर आपसे ऐसा कोड माँगा जाए जो आप पा नहीं सकते, तो “डिवाइस ढूँढें” पर टैप करें। फिर “खोया हुआ” के रूप में चिह्नित करें (Mark As Lost) चालू करें। इससे iPhone आपके पासकोड से लॉक हो जाता है और Apple Pay कार्ड निलंबित हो जाते हैं। यह स्क्रीन पर संपर्क नंबर दिखाने का विकल्प दे सकता है। अगर आपका iPhone चोरी हुआ है, तो उसे खाली छोड़ दें: Apple चेतावनी देता है कि चोर उसका इस्तेमाल करके आपको चकमा दे सकता है। अगर आपका iPhone लिस्ट में नहीं है, तो Find My चालू नहीं था और आप उसे खोया हुआ मार्क नहीं कर सकते। अगले कदमों पर जाएँ।
- अपने नेटवर्क को कॉल करें और अपना SIM ब्लॉक करने को कहें, ताकि कोई और आपके लॉगिन कोड न पा सके। यह भी पूछें कि आप अपने कोड कैसे पा सकते हैं या नया SIM कैसे ले सकते हैं, क्योंकि आपका नंबर आपके लिए भी काम करना बंद कर देता है। मोबाइल डेटा के बिना Find My कम बार अपडेट हो सकता है, इसीलिए आप iPhone को पहले खोया हुआ मार्क करते हैं।
- अपने बैंकों और ई-वॉलेट को कॉल करें, और उनसे अपने कार्ड और ऐप का एक्सेस ब्लॉक करने को कहें।
अगले 10 मिनट में
- अपने Apple खाते का पासवर्ड बदलें किसी दूसरे Apple डिवाइस से, जिस पर आप साइन इन हैं, अगर हो सकता है कि चोर को आपका पासकोड पता हो। कोई और Apple डिवाइस नहीं है? account.apple.com आज़माएँ। वह उस नंबर पर भेजा गया कोड माँग सकता है जिसे आपने अभी ब्लॉक किया है, और अगर चोरी हो जाने पर डिवाइस सुरक्षा (Stolen Device Protection) चालू है, तो कुछ बदलाव वेब पर नहीं हो सकते। अगर आप अंदर नहीं जा पा रहे, या आपका पासवर्ड काम करना बंद कर चुका है, तो अकाउंट रिकवरी शुरू करने के लिए iforgot.apple.com पर जाएँ। इसमें इंतज़ार की अवधि होती है। यह भी जाँचें कि किसी ने कोई नया भरोसेमंद डिवाइस न जोड़ा हो।
- अपने ईमेल का पासवर्ड बदलें। आपका ईमेल लगभग हर दूसरे पासवर्ड को रीसेट कर सकता है, इसलिए इसे अपने Apple खाते के तुरंत बाद करें।
- फ़ोन को अपने दूसरे अकाउंट से साइन आउट करें, जैसे Google और Facebook, उनकी सिक्योरिटी सेटिंग से।
अगले 30 मिनट में
- पुलिस में रिपोर्ट करें। वे आपका सीरियल नंबर या IMEI माँग सकते हैं। फ़ोन के बिना भी इन्हें यहाँ से पाया जा सकता है।
- अपने नेटवर्क से फ़ोन का IMEI ब्लॉक करने के बारे में पूछें, ताकि उसे मोबाइल नेटवर्क पर इस्तेमाल न किया जा सके।
- अगर आपके पास बीमा है तो क्लेम करें। अगर आपके पास Theft and Loss वाला AppleCare+ है, तो क्लेम मंज़ूर होने तक iPhone को Find My और अपने Apple खाते में बना रहने दें।
जब आपको पक्का हो जाए कि वह चला गया
iPhone को मिटाना आख़िरी उपाय है, क्योंकि उसे वापस नहीं किया जा सकता। इसे तभी करें जब आपको पक्का हो कि वह चला गया है, Find My में “इस डिवाइस को मिटाएँ” चुनकर। तब भी उसे Find My से हटाएँ नहीं। इससे ऐक्टिवेशन लॉक चालू रहता है, जिससे उसे दोबारा बेचना मुश्किल हो जाता है।
कृपया ये न करें
- iPhone को Find My से न हटाएँ। इससे ऐक्टिवेशन लॉक हट जाता है, जिससे चोर को फ़ायदा होता है।
- “आपका iPhone मिल गया” वाले मैसेज पर भरोसा न करें। Apple कहता है कि वह इस बारे में आपसे संपर्क नहीं करेगा। यह स्कैम कैसे काम करता है, यहाँ देखें।
- किसी को पैसे न दें जो उसे लौटाने, या उसके IMEI को ट्रैक करने का ऑफ़र दे।
- फ़ोन के पीछे खुद न जाएँ। अगर Find My में दिख रहा है कि वह कहाँ है, तो पुलिस को बताएँ।
आप कहाँ हैं, यह मायने रखता है
ऊपर के कदम हर जगह काम करते हैं। किन्हें कॉल करना है, इसके लिए अपना देश चुनें। हमारे पास फ़िलीपींस और अमेरिका के लिए और लंबी गाइड भी हैं।
FirstHour कैसे मदद करता है
परेशान होते समय यह सब सोचना मुश्किल होता है, इसलिए Plan B इसे पहले से तैयार कर देता है। यह आपके टिक किए हुए प्रोवाइडर के साथ पहले घंटे का प्लान बनाता है, और उसे किसी भरोसेमंद व्यक्ति को भेजने या वॉलेट कार्ड के रूप में प्रिंट करने में मदद करता है। FirstHour आपके बैंक अकाउंट लॉक नहीं कर सकता और न ही आपका फ़ोन ढूँढ सकता है: लॉक आपका बैंक करता है, और फ़ोन को Apple का Find My ट्रैक करता है।
FirstHour जल्द ही iPhone पर आ रहा है। आपकी फ़ोटो आपके iPhone पर ही पढ़ी जाती हैं और कभी अपलोड नहीं होतीं। देखें यह क्या करता है।
सवाल
क्या मैं कोड के बिना अपने iPhone को खोया हुआ मार्क कर सकता हूँ?
icloud.com/find पर, अगर कोड माँगा जाए तो आप “डिवाइस ढूँढें” पर टैप कर सकते हैं। फिर भी आपको अपने Apple खाते का ईमेल और पासवर्ड चाहिए, इसीलिए अभी जाँच लेना अच्छा है कि आपको वे याद हैं।
क्या मुझे अपना iPhone तुरंत मिटा देना चाहिए?
नहीं। Apple कहता है कि पहले यह पक्का कर लें कि आपने बाक़ी सब कुछ आज़मा लिया है, क्योंकि मिटाना वापस नहीं किया जा सकता। पहले उसे खोया हुआ मार्क करें।
क्या मैं अपना iPhone बंद होने पर भी ढूँढ सकता हूँ?
कभी-कभी। Find My नेटवर्क चालू होने पर, Apple कहता है कि सपोर्ट वाला iPhone बंद होने के बाद 24 घंटे तक, या पावर रिज़र्व (power reserve) में 5 घंटे तक ढूँढा जा सकता है। Apple यह भी कहता है कि वह खोया हुआ मोड में तभी ऑनलाइन दिखता है जब वह चालू हो और उसके पास Wi-Fi या मोबाइल डेटा हो, इसलिए हो सकता है कि वह आपको तुरंत न दिखे।
स्रोत
- How to find your lost iPhone or iPad, Apple सहायता
- About Stolen Device Protection for iPhone, Apple सहायता
- If you forgot your Apple Account password, Apple सहायता
- Suspend wireless service or block a device, AT&T
- Recognize and avoid social engineering schemes, Apple सहायता