Guies / SIM de recanvi

Aconsegueix una SIM de recanvi després que et robin el telèfon (Globe, Smart, DITO)

Actualitzat el 3 de novembre del 2026 · Per l'equip de FirstHour

Resposta breuDenuncia primer la SIM i després ves a la botiga del teu operador amb un document d'identitat oficial. Els passos de Smart són els més clars. Les pàgines pròpies de Globe i de DITO no coincideixen sobre les SIM perdudes, així que truca abans de desplaçar-te.

Bloquejar la teva SIM vol dir que els codis enviats per missatge de text deixen d'arribar al telèfon robat. Deixen d'arribar-te també a tu, fins que tinguis una SIM nova. Per això convé fer les dues coses tan aviat com puguis. Aquesta guia cobreix els operadors de les Filipines. Per a altres països, tria el teu aquí.

Denuncia-ho primer

OperadorCom denunciar-ho
Globe / TMPostpagament: truca al 211 des d'un número de Globe, o fes servir Messenger (m.me/globeph, Report Lost Phone). Prepagament i TM: ves a una botiga de Globe amb un document d'identitat oficial perquè barrin la SIM.
Smart / TNT*888 des d'un número de Smart, (02) 8888-1111 des d'un telèfon fix (per al prepagament, la pàgina de Smart només esmenta una visita a la botiga, així que pregunta si ja et poden barrar la SIM), la pàgina de Facebook de Smart o @SmartCares a X. Per al postpagament, Smart diu que les trucades sortints es barren tan bon punt ho denuncies, i les entrants si ho demanes.
DITO186 des d'un número de DITO, customerservice@dito.ph, o xat a l'app de DITO en un altre telèfon. Algunes pàgines de DITO també indiquen el 185.

Les dades de Globe són de la pàgina de Globe, llegida el 3 de novembre de 2026. Aquí hi ha tots els números.

Smart / TNT

Ves a una botiga de Smart (Smart Store) amb un document d'identitat oficial vàlid. La pàgina d'ajuda de Smart diu que la sol·licitud l'ha de fer el titular registrat de la SIM, i que el recanvi és gratuït i conserva el teu número.

Les condicions de Smart no diuen ben bé el mateix. Les condicions del prepagament diuen que una SIM perduda es substitueix a càrrec del subscriptor, amb documents que demostrin que la SIM és teva. Les condicions del registre de SIM també esmenten documents de suport. Per tant, pregunta pel cost i porta qualsevol prova que tinguis que la SIM és teva.

Globe / TM

Primer, fes desactivar el teu número. Escriu al compte oficial de Globe a Facebook Messenger, a m.me/globeph, i denuncia el telèfon o la SIM perduts, o truca al 211 des d'un número mòbil de Globe i tria aquesta opció. Globe diu que només en parla amb titulars de compte verificats. Per al prepagament i TM, l'altra pàgina també diu que vagis a la botiga de Globe més propera perquè barrin temporalment la SIM, amb un document d'identitat oficial.

Després ves a una botiga de Globe. Una SIM perduda no es pot substituir a l'app GlobeOne. Globe diu que el teu número es manté igual, i que la SIM nova s'activa en 24 hores. Un recanvi per a una SIM perduda o robada costa P50 per al prepagament i TM, i P99 per al postpagament.

Què has de portar: les dues pàgines de Globe no coincideixen. Pregunta a la botiga abans de pagar un notari.

Globe també diu que un recanvi de SIM pot restablir la configuració del teu iPhone, com ara Correu, Contactes, Calendari i la configuració de xarxa, així que comprova-la després.

DITO

Les pàgines de DITO no coincideixen, així que truca al 186 o xateja primer amb DITO:

Pregunta això: "Em van robar el telèfon. Com puc conservar el meu número en una SIM nova, i què he de portar?"

Si fas servir una eSIM de DITO, una SIM integrada al telèfon en lloc d'una targeta, DITO diu que enviïs un tiquet d'ajuda a l'app de DITO. Demana una desconnexió temporal, i quant de temps pot durar abans que perdis el número. Diu que el recanvi és gratuït, triga fins a 24 hores i arriba com un codi QR nou per correu electrònic, amb un número diferent. Necessitaràs la teva factura, el teu rebut o una captura de la comanda, més un document d'identitat vàlid i el teu codi QR si el tens. Si no pots iniciar la sessió a l'app en un altre telèfon, escriu a customerservice@dito.ph. Si no en pots aconseguir una de seguida, DITO diu que desconnectis temporalment la teva línia.

Quan la teva SIM nova funcioni

Com ajuda FirstHour

Amb Pla B (Plan B), marques el teu operador amb antelació, i el seu número queda a punt al teu pla per a la primera hora. Entre els seus consells guiats hi ha posar un PIN de la SIM. FirstHour no pot bloquejar ni substituir una SIM. Això ho fa el teu operador. Les línies d'ajuda es comproven a mà, així que poden quedar desfasades.

FirstHour arribarà aviat a l'iPhone. Les teves fotos es llegeixen al teu iPhone i no es pugen mai enlloc. Mira què fa.

Preguntes

Conservaré el meu número?

Smart diu que sí. Les condicions de DITO diuen que pots passar el teu número a una altra SIM de DITO, però una eSIM de recanvi arriba amb un número diferent. Globe diu que el teu número mòbil es manté igual.

Pot un familiar anar a buscar la SIM per mi?

Smart diu que la sol·licitud l'ha de fer el titular registrat de la SIM. No hem pogut confirmar si algun operador accepta un representant, així que pregunta abans. Això també importa si la SIM està registrada a nom d'una altra persona, com ara la de l'empresa on treballes.

Una SIM nova impedeix que el lladre faci servir el meu telèfon?

Li impedeix fer servir el teu número, però no el telèfon en si. Smart substitueix la SIM, no el telèfon. Per evitar que el telèfon funcioni a les xarxes mòbils, demana un bloqueig de l'IMEI.

Fonts

Totes les guies