כרטיס SIM חלופי אחרי שהטלפון נגנב (Globe, Smart, DITO)
חסימת כרטיס ה-SIM אומרת שקודים שנשלחים בהודעת טקסט מפסיקים להגיע לטלפון הגנוב. הם מפסיקים להגיע גם אליכם, עד שיהיה לכם כרטיס SIM חדש. לכן כדאי לעשות את שני הדברים בהקדם האפשרי. המדריך הזה עוסק ברשתות בפיליפינים. למדינות אחרות, בוחרים כאן את המדינה.
מדווחים קודם
| רשת | איך מדווחים |
|---|---|
| Globe / TM | מנוי חשבונית (postpaid): מתקשרים ל-211 ממספר של Globe, או משתמשים ב-Messenger (m.me/globeph, דיווח על טלפון אבוד (Report Lost Phone)). כרטיס נטען (prepaid) ו-TM: הולכים לחנות של Globe עם תעודה מזהה ממשלתית אחת כדי שהכרטיס ייחסם. |
| Smart / TNT | *888 ממספר של Smart, או (02) 8888-1111 בטלפון קווי (לגבי כרטיס נטען, העמוד של Smart מזכיר רק ביקור בחנות, ולכן שואלים אם אפשר לחסום את הכרטיס שלכם כבר עכשיו), הדף של Smart בפייסבוק או @SmartCares ב-X. במנוי חשבונית, Smart אומרת ששיחות יוצאות נחסמות ברגע שמדווחים, ושיחות נכנסות אם מבקשים. |
| DITO | 186 ממספר של DITO, customerservice@dito.ph, או צ׳אט באפליקציית DITO בטלפון אחר. בחלק מהעמודים של DITO מופיע גם 185. |
הפרטים על Globe הם מהעמוד של Globe, שנקרא ב-3 בנובמבר 2026. כל המספרים נמצאים כאן.
Smart / TNT
הולכים לחנות של Smart עם תעודה מזהה ממשלתית תקפה אחת. בעמוד העזרה של Smart כתוב שהבקשה חייבת להגיע מבעל כרטיס ה-SIM הרשום, ושהחלפה היא בחינם ושומרת על המספר שלכם.
התנאים של Smart לא לגמרי זהים. בתנאים של הכרטיס הנטען שלה כתוב שכרטיס SIM שאבד מוחלף על חשבון המנוי, עם מסמכים שמוכיחים שהכרטיס שלכם. גם בתנאי רישום ה-SIM שלה מוזכרים מסמכים תומכים. לכן שואלים על העלות, ומביאים כל הוכחה שיש לכם שהכרטיס שלכם.
Globe / TM
קודם מבקשים לנתק את המספר שלכם. שולחים הודעה לחשבון הרשמי של Globe ב-Facebook Messenger בכתובת m.me/globeph ומדווחים על הטלפון או על כרטיס ה-SIM שאבדו, או מתקשרים ל-211 ממספר סלולרי של Globe ובוחרים באפשרות הזאת. Globe אומרת שהיא דנה בזה רק עם בעלי חשבון מאומתים. בכרטיס נטען וב-TM, בעמוד אחר שלה כתוב גם ללכת לחנות הקרובה של Globe כדי שהכרטיס ייחסם זמנית, עם תעודה מזהה ממשלתית אחת.
אחר כך הולכים לחנות של Globe. אי אפשר להחליף כרטיס SIM שאבד באפליקציית GlobeOne. Globe אומרת שהמספר שלכם נשאר אותו מספר, ושהכרטיס החדש מופעל תוך 24 שעות. חלופה לכרטיס SIM שאבד או נגנב עולה P50 (פזו פיליפיני) בכרטיס נטען וב-TM, ו-P99 במנוי חשבונית.
מה להביא: שני העמודים של Globe סותרים זה את זה. שואלים בחנות לפני שמשלמים לנוטריון.
- בעמוד החלפת ה-SIM שלה מבקשים תעודה מזהה ממשלתית תקפה אחת במקור, טופס בקשה בחנות שממלאים שם, וסלפי שבו הפנים ברורות וללא משקפיים. בכרטיס נטען וב-TM מביאים גם את מסגרת הפלסטיק של כרטיס ה-SIM (SIM bed), GCash Card או שובר eSIM אם יש לכם. מסמך מאושר בפני נוטריון נדרש רק במקרים נדירים, אם יש בעיה באימות הזהות שלכם.
- בעמוד על כרטיס SIM שאבד מבקשים מלקוחות בכרטיס נטען ומלקוחות TM הוכחת בעלות, תצהיר אובדן מאושר בפני נוטריון עם מספר הטלפון הסלולרי שלכם ועם הפרטים על איך, למה, מתי ואיפה הטלפון אבד, ואת שתי התעודות המזהות הממשלתיות ששימשו כשהתצהיר אושר.
Globe אומרת גם שהחלפת כרטיס SIM עלולה לאפס את ההגדרות של ה-iPhone שלכם, כולל דואר (Mail), אנשי קשר (Contacts), לוח שנה (Calendar) והגדרות רשת, ולכן בודקים אותן אחר כך.
DITO
העמודים של DITO לא מסכימים זה עם זה, ולכן מתקשרים ל-186 או מנהלים צ׳אט עם DITO קודם:
- בעמוד של החנויות המורשות שלה מופיעה החלפת כרטיס SIM שאבד או ניזוק, בכפוף לאימות. לא כתוב מה האימות.
- בעמוד של חנויות החוויה שלה כתוב שהחלפה עשויה לדרוש תעודה מזהה ממשלתית והוכחת חיוב.
- בתנאי המנוי שלה, שעודכנו ב-15 בספטמבר 2026, כתוב ש-DITO לא יכולה להחליף כרטיס SIM שאבד או ניזוק, אבל אפשר להעביר את המספר שלכם לכרטיס SIM אחר של DITO.
שואלים ככה: “הטלפון שלי נגנב. איך אפשר לשמור את המספר שלי על כרטיס SIM חדש, ומה להביא?”
אם אתם משתמשים ב-eSIM של DITO, כרטיס SIM שמובנה בטלפון ולא כרטיס פיזי, DITO אומרת לשלוח פנייה לעזרה באפליקציית DITO. מבקשים ניתוק זמני, ושואלים כמה זמן הוא יכול להימשך לפני שתאבדו את המספר. היא אומרת שההחלפה היא בחינם, לוקחת עד 24 שעות ומגיעה כקוד QR חדש בדוא״ל, עם מספר אחר. תצטרכו את החשבונית, את הקבלה או צילום מסך של ההזמנה, וגם תעודה מזהה תקפה ואת קוד ה-QR שלכם אם יש לכם. אם אי אפשר להתחבר לאפליקציה בטלפון אחר, שולחים דוא״ל ל-customerservice@dito.ph. אם אי אפשר לקבל כרטיס מיד, DITO אומרת לנתק זמנית את הקו.
אחרי שהכרטיס החדש עובד
- הכרטיס הישן מפסיק לעבוד. בתנאי רישום ה-SIM של Smart כתוב שהוא מנותק לצמיתות כשהכרטיס החדש מונפק, או תוך 24 שעות מהדיווח שלכם.
- נכנסים מחדש לחשבונות שלכם, כמו הדוא״ל, כי הקודים מגיעים אליכם שוב. ייתכן שהבנק או הארנק הדיגיטלי יצטרכו שתבטלו את החסימה בחשבון או שתרשמו את הטלפון החדש שלכם.
- כדאי לחשוב על PIN של כרטיס SIM. הוא מקשה על מישהו להשתמש בכרטיס ה-SIM שלכם בטלפון אחר.
איך FirstHour עוזרת
עם Plan B מסמנים את הרשת הסלולרית מראש, ולכן המספר שלה מוכן בתוכנית השעה הראשונה שלכם. בין הטיפים המודרכים שלה יש הגדרה של PIN לכרטיס SIM. FirstHour לא יכולה לחסום או להחליף כרטיס SIM. הרשת הסלולרית שלכם עושה את זה. המוקדים נבדקים ידנית, ולכן הם עלולים להתיישן.
FirstHour תגיע בקרוב ל-iPhone. התמונות שלך נקראות ב-iPhone ולא מועלות לעולם. אפשר לראות מה היא עושה.
שאלות נפוצות
האם אשמור על המספר שלי?
Smart אומרת שכן. בתנאים של DITO כתוב שאפשר להעביר את המספר לכרטיס SIM אחר של DITO, אבל eSIM חלופי מגיע עם מספר אחר. Globe אומרת שהמספר הסלולרי שלכם נשאר אותו מספר.
האם קרוב משפחה יכול לקבל את הכרטיס בשבילי?
Smart אומרת שהבקשה חייבת להגיע מבעל כרטיס ה-SIM הרשום. לא הצלחנו לאשר אם איזושהי רשת מקבלת נציג, ולכן שואלים קודם. זה חשוב גם אם הכרטיס רשום על שם מישהו אחר, כמו מעסיק.
האם כרטיס SIM חדש מונע מהגנב להשתמש בטלפון שלי?
הוא מונע ממנו להשתמש במספר שלכם, אבל לא בטלפון עצמו. Smart מחליפה את כרטיס ה-SIM, לא את הטלפון. כדי שהטלפון יפסיק לעבוד ברשתות סלולריות, מבקשים חסימה של ה-IMEI.
מקורות
- Temporary disconnection for lost SIM or phone, Globe
- SIM replacement FAQs, Globe
- How to request a Smart postpaid or prepaid SIM replacement, Smart
- How to report a lost or stolen phone, Smart
- Smart Prepaid terms and conditions, Smart
- Smart SIM Registration terms, Smart
- Help Center, DITO
- Find authorized DITO licensed stores and service centers, DITO
- Find DITO experience stores, DITO
- DITO subscription terms and conditions, DITO
- DITO eSIM, DITO