Guide / SIM sostitutiva

Ottenere una SIM sostitutiva dopo il furto del telefono (Globe, Smart, DITO)

Aggiornato il 3 novembre 2026 · A cura del team di FirstHour

In breveSegnala prima la SIM, poi vai nel negozio del tuo operatore con un documento d'identità rilasciato dallo Stato. I passaggi di Smart sono i più chiari. Le pagine di Globe e quelle di DITO, ciascuna per conto suo, non concordano sulle SIM smarrite, quindi chiama prima di metterti in viaggio.

Bloccare la tua SIM significa che i codici inviati per SMS smettono di arrivare al telefono rubato. Smettono di arrivare anche a te, finché non hai una nuova SIM. Quindi conviene fare entrambe le cose appena puoi. Questa guida riguarda gli operatori delle Filippine. Per altri paesi, scegli il tuo qui.

Prima segnalalo

OperatoreCome segnalarlo
Globe / TMPostpagato: chiama il 211 da un numero Globe, oppure usa Messenger (m.me/globeph, Report Lost Phone). Prepagato e TM: vai in un negozio Globe con un documento d'identità rilasciato dallo Stato per far bloccare la SIM.
Smart / TNT*888 da un numero Smart, (02) 8888-1111 da rete fissa (per il prepagato la pagina di Smart parla solo di una visita in negozio, quindi chiedi se possono bloccare subito la tua SIM), la pagina Facebook di Smart o @SmartCares su X. Per il postpagato, Smart dice che le chiamate in uscita vengono bloccate appena segnali, e quelle in entrata se lo chiedi.
DITO186 da un numero DITO, customerservice@dito.ph, oppure la chat nell'app DITO su un altro telefono. Alcune pagine di DITO indicano anche il 185.

I dettagli di Globe vengono dalla pagina di Globe, letta il 3 novembre 2026. Tutti i numeri sono qui.

Smart / TNT

Vai in uno Smart Store con un documento d'identità valido rilasciato dallo Stato. La pagina di aiuto di Smart dice che la richiesta deve venire dal titolare registrato della SIM, e che la sostituzione è gratuita e mantiene il tuo numero.

Le condizioni di Smart non sono proprio le stesse. Le sue condizioni per il prepagato dicono che una SIM smarrita viene sostituita a spese dell'abbonato, con documenti che provano che la SIM è tua. Anche le sue condizioni sulla registrazione della SIM parlano di documenti a supporto. Quindi chiedi del costo, e porta qualunque prova tu abbia che la SIM è tua.

Globe / TM

Prima fai disattivare il tuo numero. Scrivi all'account ufficiale di Globe su Facebook Messenger, m.me/globeph, e segnala il telefono o la SIM smarriti, oppure chiama il 211 da un numero mobile Globe e scegli quell'opzione. Globe dice che ne parla solo con i titolari verificati dell'account. Per il prepagato e TM, la sua altra pagina dice anche di andare nel negozio Globe più vicino per far bloccare temporaneamente la SIM, con un documento d'identità rilasciato dallo Stato.

Poi vai in un negozio Globe. Una SIM smarrita non si può sostituire nell'app GlobeOne. Globe dice che il tuo numero resta lo stesso, e che la nuova SIM viene attivata entro 24 ore. La sostituzione di una SIM smarrita o rubata costa P50 per il prepagato e TM, e P99 per il postpagato.

Cosa portare: le due pagine di Globe non concordano. Chiedi al negozio prima di pagare un notaio.

Globe dice anche che la sostituzione della SIM può ripristinare le impostazioni del tuo iPhone, tra cui Mail, Contatti, Calendario e le impostazioni di rete, quindi controllale dopo.

DITO

Le pagine di DITO non concordano, quindi chiama il 186 o scrivi prima nella chat di DITO:

Chiedi così: "Mi hanno rubato il telefono. Come posso tenere il mio numero su una nuova SIM, e cosa devo portare?"

Se usi una eSIM DITO, una SIM integrata nel telefono invece che su scheda, DITO dice di inviare una richiesta di assistenza nell'app DITO. Chiedi una disconnessione temporanea, e per quanto tempo può durare prima che tu perda il numero. Dice che la sostituzione è gratuita, richiede fino a 24 ore e arriva come nuovo codice QR per email, con un numero diverso. Ti serviranno la tua fattura, la ricevuta o lo screenshot dell'ordine, più un documento valido e il tuo codice QR, se ce l'hai. Se non riesci ad accedere all'app su un altro telefono, scrivi a customerservice@dito.ph. Se non riesci a ottenerne una subito, DITO dice di disconnettere temporaneamente la tua linea.

Quando la tua nuova SIM funziona

Come ti aiuta FirstHour

Con Plan B spunti in anticipo il tuo operatore, così il suo numero è pronto nel tuo piano per la prima ora. Tra i suoi consigli guidati c'è impostare un PIN della SIM. FirstHour non può bloccare né sostituire una SIM. Ci pensa il tuo operatore. I numeri di assistenza sono verificati a mano, quindi possono diventare obsoleti.

FirstHour arriverà presto su iPhone. Le tue foto vengono lette sul tuo iPhone e non vengono mai caricate. Scopri cosa fa.

Domande

Terrò il mio numero?

Smart dice di sì. Le condizioni di DITO dicono che puoi spostare il tuo numero su un'altra SIM DITO, ma una eSIM sostitutiva arriva con un numero diverso. Globe dice che il tuo numero di cellulare resta lo stesso.

Un parente può ritirare la SIM al posto mio?

Smart dice che la richiesta deve venire dal titolare registrato della SIM. Non siamo riusciti a confermare se qualche operatore accetti un rappresentante, quindi chiedi prima. Conta anche se la SIM è registrata a nome di qualcun altro, come un datore di lavoro.

Una nuova SIM impedisce al ladro di usare il mio telefono?

Gli impedisce di usare il tuo numero, ma non il telefono in sé. Smart sostituisce la SIM, non il telefono. Per impedire che il telefono funzioni sulle reti mobili, chiedi il blocco dell'IMEI.

Fonti

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