احصل على شريحة SIM بديلة بعد سرقة هاتفك (Globe وSmart وDITO)
حظر شريحتك يعني أن الرموز المرسلة بالرسائل النصية تتوقف عن الوصول إلى الهاتف المسروق. وتتوقف عن الوصول إليك أنت أيضًا إلى أن تحصل على شريحة جديدة. لذا من الأفضل أن تفعل الأمرين في أسرع وقت. يغطي هذا الدليل شبكات الفلبين. وللبلدان الأخرى، اختر بلدك من هنا.
أبلغ أولًا
| الشبكة | كيف تبلّغ |
|---|---|
| Globe / TM | الدفع الآجل: اتصل بالرقم 211 من رقم Globe، أو استخدم Messenger (m.me/globeph، الإبلاغ عن هاتف مفقود (Report Lost Phone)). الدفع المسبق وTM: اذهب إلى متجر Globe ومعك هوية حكومية واحدة ليُحظر استخدام الشريحة. |
| Smart / TNT | *888 من رقم Smart، أو (02) 8888-1111 من خط أرضي (بالنسبة للدفع المسبق، لا تذكر صفحة Smart سوى زيارة المتجر، فاسأل هل يمكنهم حظر شريحتك الآن)، أو صفحة Smart على فيسبوك أو @SmartCares على X. وفي الدفع الآجل، تقول Smart إن المكالمات الصادرة تُحظر فور إبلاغك، والواردة إن طلبت ذلك. |
| DITO | 186 من رقم DITO، أو customerservice@dito.ph، أو الدردشة في تطبيق DITO على هاتف آخر. وتذكر بعض صفحات DITO الرقم 185 أيضًا. |
تفاصيل Globe مأخوذة من صفحة Globe، قُرئت في 3 نوفمبر 2026. كل الأرقام هنا.
Smart / TNT
اذهب إلى متجر Smart ومعك هوية حكومية سارية واحدة. تقول صفحة المساعدة لدى Smart إن الطلب يجب أن يأتي من مالك الشريحة المسجّل، وإن الاستبدال مجاني ويُبقي رقمك.
لكن شروط Smart ليست متطابقة تمامًا. تقول شروط الدفع المسبق لديها إن الشريحة المفقودة تُستبدل على نفقة المشترك، مع مستندات تثبت أن الشريحة لك. وتذكر شروط تسجيل الشرائح لديها مستندات داعمة أيضًا. لذا اسأل عن الرسوم، وأحضر أي إثبات لديك بأن الشريحة لك.
Globe / TM
أولًا، اطلب إيقاف رقمك. راسل حساب Globe الرسمي على فيسبوك ماسنجر على m.me/globeph وأبلغ عن الهاتف أو الشريحة المفقودة، أو اتصل بالرقم 211 من رقم جوال Globe واختر ذلك الخيار. تقول Globe إنها لا تناقش هذا إلا مع أصحاب الحسابات الذين جرى التحقق منهم. وبالنسبة للدفع المسبق وTM، تقول صفحتها الأخرى أيضًا أن تذهب إلى أقرب متجر Globe ليُحظر استخدام الشريحة مؤقتًا، ومعك هوية حكومية واحدة.
ثم اذهب إلى متجر Globe. لا يمكن استبدال شريحة مفقودة في تطبيق GlobeOne. تقول Globe إن رقمك يبقى كما هو، وإن الشريحة الجديدة تُفعَّل خلال 24 ساعة. ويكلّف استبدال شريحة مفقودة أو مسروقة P50 للدفع المسبق وTM، وP99 للدفع الآجل.
ما الذي تحضره: صفحتا Globe متعارضتان. اسأل المتجر قبل أن تدفع لكاتب العدل.
- صفحة استبدال الشريحة (SIM Replacement) تطلب هوية حكومية واحدة سارية وأصلية، ونموذج طلب من المتجر تملؤه هناك، وصورة سيلفي بوجه واضح ودون نظارات. ويحضر أصحاب الدفع المسبق وTM أيضًا حامل الشريحة (SIM bed) أو بطاقة GCash أو قسيمة eSIM إن كانت لديهم. ولا يلزم مستند موثّق عند كاتب العدل إلا في حالات نادرة، إن كانت هناك مشكلة في التحقق من هويتك.
- صفحة الشريحة المفقودة (Lost SIM) تطلب من عملاء الدفع المسبق وTM إثبات الملكية، وإفادة بالفقدان (Affidavit of Loss) موثّقة عند كاتب العدل فيها رقم جوالك وكيف ولماذا ومتى وأين فُقد الهاتف، والهويتين الحكوميتين اللتين استُخدمتا عند التوثيق.
وتقول Globe أيضًا إن استبدال الشريحة قد يعيد ضبط إعدادات iPhone، ومنها البريد (Mail) وجهات الاتصال (Contacts) والتقويم (Calendar) وإعدادات الشبكة، فتحقق منها بعد ذلك.
DITO
صفحات DITO غير متفقة، فاتصل بالرقم 186 أو راسل DITO أولًا:
- تذكر صفحة متاجرها المرخّصة استبدال شريحة مفقودة أو تالفة، مع خضوعه للتحقق. ولا تقول ما هو التحقق.
- تقول صفحة متاجر التجربة لديها إن الاستبدال قد يحتاج إلى هوية حكومية وإثبات فاتورة.
- تقول شروط الاشتراك لديها، المحدّثة في 15 سبتمبر 2026، إن DITO لا تستطيع استبدال شريحة مفقودة أو تالفة، لكن يمكنك نقل رقمك إلى شريحة DITO أخرى.
اسأل هذا: «سُرق هاتفي. كيف أبقي رقمي على شريحة جديدة، وما الذي أحضره؟»
إذا كنت تستخدم eSIM من DITO، وهي شريحة مدمجة في الهاتف بدل البطاقة، تقول DITO أن ترسل تذكرة مساعدة في تطبيق DITO. اطلب فصلًا مؤقتًا، واسأل كم يمكن أن يدوم قبل أن تفقد الرقم. وتقول إن الاستبدال مجاني ويستغرق حتى 24 ساعة ويأتي برمز QR جديد بالبريد الإلكتروني، برقم مختلف. ستحتاج إلى فاتورتك أو إيصالك أو لقطة شاشة لطلبك، إضافة إلى هوية سارية ورمز QR الخاص بك إن كان لديك. وإن لم تستطع تسجيل الدخول إلى التطبيق على هاتف آخر، فراسل customerservice@dito.ph. وإن لم تتمكن من الحصول عليها فورًا، تقول DITO أن تفصل خطك مؤقتًا.
حين تعمل شريحتك الجديدة
- تتوقف شريحتك القديمة. تقول شروط تسجيل الشرائح لدى Smart إنها تُلغى نهائيًا عند إصدار الشريحة الجديدة، أو خلال 24 ساعة من إبلاغك.
- سجّل الدخول من جديد إلى حساباتك، مثل بريدك الإلكتروني، لأن رموزك تصلك مرة أخرى. وقد يطلب منك بنكك أو محفظتك الإلكترونية إلغاء حظر حسابك أو تسجيل هاتفك الجديد.
- فكّر في رمز PIN لشريحة SIM. فهو يجعل استخدام شريحتك في هاتف آخر أصعب على من يريد ذلك.
كيف يساعد FirstHour
مع خطة بديلة (Plan B)، تضع علامة على شبكتك مسبقًا، فيكون رقمها جاهزًا في خطتك للساعة الأولى. ومن نصائحها الموجّهة تعيين رمز PIN لشريحة SIM. لا يستطيع FirstHour حظر شريحة ولا استبدالها. شبكتك هي التي تفعل ذلك. والخطوط الساخنة تُفحص يدويًا، لذا قد تصبح قديمة.
سيصل FirstHour قريبًا إلى iPhone. تُقرأ صورك على iPhone ولا تُرفع أبدًا. اطّلع على ما يفعله.
أسئلة شائعة
هل سأحتفظ برقمي؟
تقول Smart نعم. وتقول شروط DITO إنه يمكنك نقل رقمك إلى شريحة DITO أخرى، لكن شريحة eSIM البديلة تأتي برقم مختلف. وتقول Globe إن رقم جوالك يبقى كما هو.
هل يستطيع قريب أن يستلم الشريحة عني؟
تقول Smart إن الطلب يجب أن يأتي من مالك الشريحة المسجّل. لم نستطع التأكد من أن أي شبكة تقبل ممثلًا عنك، فاسأل أولًا. وهذا مهم أيضًا إذا كانت الشريحة مسجّلة باسم شخص آخر، مثل جهة عملك.
هل تمنع الشريحة الجديدة اللص من استخدام هاتفي؟
تمنعه من استخدام رقمك، لكن لا تمنعه من استخدام الهاتف نفسه. فـSmart تستبدل الشريحة لا الهاتف. ولمنع الهاتف من العمل على شبكات الجوال، اطلب حظر IMEI.
المصادر
- Temporary disconnection for lost SIM or phone، Globe
- SIM replacement FAQs، Globe
- How to request a Smart postpaid or prepaid SIM replacement، Smart
- How to report a lost or stolen phone، Smart
- Smart Prepaid terms and conditions، Smart
- Smart SIM Registration terms، Smart
- Help Center، DITO
- Find authorized DITO licensed stores and service centers، DITO
- Find DITO experience stores، DITO
- DITO subscription terms and conditions، DITO
- DITO eSIM، DITO