Návody / Náhradní SIM karta

Náhradní SIM karta po krádeži telefonu (Globe, Smart, DITO)

Aktualizováno 3. listopadu 2026 · Tým FirstHour

Stručná odpověďNejdřív SIM kartu nahlaste, pak jděte do prodejny své sítě s průkazem totožnosti vydaným státem. Postup Smart je nejjasnější. Vlastní stránky Globe i DITO si o ztracených SIM kartách protiřečí, proto před cestou zavolejte.

Zablokování SIM karty znamená, že kódy posílané textovkou přestanou chodit do ukradeného telefonu. Přestanou chodit i vám, dokud nebudete mít novou SIM kartu. Proto je dobré udělat obojí co nejdřív. Tento návod se týká filipínských sítí. Pro jiné země si vyberte tu svou zde.

Nejdřív to nahlaste

SíťJak to nahlásit
Globe / TMPaušál (postpaid): zavolejte na 211 z čísla Globe, nebo použijte Messenger (m.me/globeph, Report Lost Phone). Předplacená karta (prepaid) a TM: jděte do prodejny Globe s jedním průkazem totožnosti vydaným státem a nechte SIM kartu zablokovat.
Smart / TNT*888 z čísla Smart, (02) 8888-1111 z pevné linky (u předplacené karty se na stránce Smart píše jen o návštěvě prodejny, zeptejte se proto, jestli vám SIM kartu mohou zablokovat hned), Facebooková stránka Smart nebo @SmartCares na X. U paušálu Smart uvádí, že odchozí hovory se zablokují hned po nahlášení a příchozí, pokud o to požádáte.
DITO186 z čísla DITO, customerservice@dito.ph, nebo chat v aplikaci DITO na jiném telefonu. Některé stránky DITO uvádějí také 185.

Údaje o Globe jsou ze stránky Globe, přečtené 3. listopadu 2026. Všechna čísla jsou tady.

Smart / TNT

Jděte do prodejny Smart Store s jedním platným průkazem totožnosti vydaným státem. Nápověda Smart říká, že žádost musí podat registrovaný majitel SIM karty a že náhrada je zdarma a zachová vaše číslo.

Podmínky Smart se s tím úplně neshodují. Podmínky pro předplacené karty říkají, že ztracená SIM karta se nahrazuje na náklady předplatitele a s doklady, že je SIM karta vaše. Podmínky registrace SIM karet zmiňují také podpůrné doklady. Zeptejte se tedy na poplatek a vezměte si s sebou jakýkoli doklad o tom, že SIM karta je vaše.

Globe / TM

Nejdřív nechte své číslo deaktivovat. Napište oficiálnímu účtu Globe na Facebook Messengeru na m.me/globeph a nahlaste ztracený telefon nebo SIM kartu, nebo zavolejte na 211 z mobilního čísla Globe a zvolte tuto možnost. Globe říká, že to řeší jen s ověřenými držiteli účtu. U předplacených karet a TM jeho další stránka také říká, že máte jít s jedním průkazem totožnosti vydaným státem do nejbližší prodejny Globe a nechat SIM kartu dočasně zablokovat.

Pak jděte do prodejny Globe. Ztracenou SIM kartu nelze nahradit v aplikaci GlobeOne. Globe říká, že vaše číslo zůstane stejné a nová SIM karta se aktivuje do 24 hodin. Náhrada ztracené nebo ukradené SIM karty stojí P50 u předplacených karet a TM a P99 u paušálu.

Co vzít s sebou: dvě stránky Globe si protiřečí. Zeptejte se v prodejně, než zaplatíte notáře.

Globe také říká, že výměna SIM karty může vynulovat nastavení vašeho iPhonu, včetně nastavení pošty, kontaktů, kalendáře a sítě, proto je potom zkontrolujte.

DITO

Stránky DITO se neshodují, proto nejdřív zavolejte na 186 nebo si napište s DITO na chatu:

Zeptejte se takto: „Ukradli mi telefon. Jak si mohu nechat své číslo na nové SIM kartě a co mám přinést?“

Pokud používáte eSIM od DITO, tedy SIM kartu zabudovanou v telefonu, ne kartičku, DITO říká, ať v aplikaci DITO pošlete tiket s žádostí o pomoc. Požádejte o dočasné odpojení a zeptejte se, jak dlouho může trvat, než o číslo přijdete. Uvádí, že náhrada je zdarma, trvá až 24 hodin a přijde jako nový QR kód e-mailem, s jiným číslem. Budete potřebovat fakturu, účtenku nebo snímek obrazovky objednávky, k tomu platný průkaz totožnosti a svůj QR kód, pokud ho máte. Pokud se v aplikaci na jiném telefonu nemůžete přihlásit, napište na customerservice@dito.ph. Pokud žádnou náhradu nemůžete získat hned, DITO říká, ať svou linku dočasně odpojíte.

Až bude nová SIM karta fungovat

Jak pomáhá FirstHour

S Plan B si svou síť zaškrtnete předem, takže její číslo je připravené ve vašem plánu na první hodinu. Mezi jeho průvodními tipy je i nastavení PIN SIM karty. FirstHour nemůže SIM kartu zablokovat ani nahradit. To udělá vaše síť. Horké linky se kontrolují ručně, takže mohou být zastaralé.

FirstHour brzy přijde do iPhonu. Vaše fotky se čtou ve vašem iPhonu a nikdy se nenahrávají. Podívejte se, co umí.

Časté otázky

Zachovám si své číslo?

Smart říká, že ano. Podmínky DITO říkají, že své číslo můžete přenést na jinou SIM kartu DITO, ale náhradní eSIM přijde s jiným číslem. Globe říká, že vaše mobilní číslo zůstane stejné.

Může mi SIM kartu vyzvednout příbuzný?

Smart říká, že žádost musí podat registrovaný majitel SIM karty. Nemohli jsme potvrdit, jestli nějaká síť přijímá zástupce, proto se nejdřív zeptejte. Je to důležité i tehdy, když je SIM karta registrovaná na někoho jiného, například na zaměstnavatele.

Zastaví nová SIM karta zloděje v používání mého telefonu?

Zastaví ho v používání vašeho čísla, ale ne samotného telefonu. Smart nahrazuje SIM kartu, ne telefon. Aby telefon v mobilních sítích přestal fungovat, požádejte o zablokování IMEI.

Zdroje

Všechny návody