Guides / Nyt SIM-kort

Få et nyt SIM-kort, efter din telefon er stjålet (Globe, Smart, DITO)

Opdateret 3. november 2026 · Af holdet bag FirstHour

Kort svarAnmeld først SIM-kortet, og gå derefter til dit teleselskabs butik med et offentligt ID. Smarts trin er de tydeligste. Globes og DITOs egne sider er hver for sig uenige om mistede SIM-kort, så ring, før du rejser derhen.

At spærre dit SIM-kort betyder, at koder sendt som sms holder op med at nå den stjålne telefon. De holder også op med at nå dig, til du har et nyt SIM-kort. Så det er værd at gøre begge dele, så hurtigt du kan. Den her guide dækker teleselskaber på Filippinerne. For andre lande kan du vælge dit her.

Anmeld det først

TeleselskabSådan anmelder du det
Globe / TMPostpaid (abonnement): ring til 211 fra et Globe-nummer, eller brug Messenger (m.me/globeph, Report Lost Phone). Prepaid (kontantkort) og TM: gå til en Globe-butik med ét offentligt ID for at få SIM-kortet spærret.
Smart / TNT*888 fra et Smart-nummer, (02) 8888-1111 fra en fastnettelefon (for prepaid nævner Smarts side kun et besøg i en butik, så spørg, om de kan spærre dit SIM-kort nu), Smarts Facebook-side eller @SmartCares på X. For postpaid siger Smart, at udgående opkald bliver spærret, så snart du anmelder det, og indgående, hvis du beder om det.
DITO186 fra et DITO-nummer, customerservice@dito.ph, eller chat i DITO-appen på en anden telefon. Nogle DITO-sider nævner også 185.

Oplysningerne om Globe er fra Globes side, læst 3. november 2026. Alle numrene står her.

Smart / TNT

Gå til en Smart Store med ét gyldigt offentligt ID. Smarts hjælpeside siger, at anmodningen skal komme fra SIM-kortets registrerede ejer, og at erstatningen er gratis og beholder dit nummer.

Smarts vilkår er ikke helt de samme. Dens prepaid-vilkår siger, at et mistet SIM-kort bliver erstattet for abonnentens regning, med dokumenter, der viser, at SIM-kortet er dit. Dens vilkår for SIM-registrering nævner også dokumentation. Så spørg om gebyret, og tag det bevis med, du har på, at SIM-kortet er dit.

Globe / TM

Først skal du få dit nummer deaktiveret. Skriv til Globes officielle konto på Facebook Messenger på m.me/globeph, og anmeld den mistede telefon eller det mistede SIM-kort, eller ring til 211 fra et Globe-mobilnummer og vælg den mulighed. Globe siger, at den kun drøfter det med bekræftede kontoindehavere. For prepaid og TM siger dens anden side også, at du skal gå til nærmeste Globe-butik for at få SIM-kortet midlertidigt spærret, med ét offentligt ID.

Gå derefter til en Globe-butik. Et mistet SIM-kort kan ikke erstattes i appen GlobeOne. Globe siger, at dit nummer forbliver det samme, og at det nye SIM-kort bliver aktiveret inden for 24 timer. En erstatning for et mistet eller stjålet SIM-kort koster P50 for prepaid og TM og P99 for postpaid.

Det skal du tage med: Globes to sider er uenige. Spørg butikken, før du betaler for en notar.

Globe siger også, at en SIM-erstatning kan nulstille din iPhones indstillinger, herunder Mail, Kontakter, Kalender og netværksindstillinger, så tjek dem bagefter.

DITO

DITOs sider er ikke enige, så ring til 186 eller chat med DITO først:

Spørg om det her: "Min telefon er stjålet. Hvordan kan jeg beholde mit nummer på et nyt SIM-kort, og hvad skal jeg tage med?"

Hvis du bruger et DITO-eSIM, et SIM-kort bygget ind i telefonen i stedet for et kort, siger DITO, at du skal sende en hjælpeanmodning i DITO-appen. Bed om en midlertidig afbrydelse, og om hvor længe den kan vare, før du ville miste nummeret. Den siger, at erstatningen er gratis, tager op til 24 timer og kommer som en ny QR-kode på e-mail, med et andet nummer. Du skal bruge din faktura, kvittering eller et skærmbillede af din ordre plus et gyldigt ID og din QR-kode, hvis du har den. Hvis du ikke kan logge ind i appen på en anden telefon, så send en e-mail til customerservice@dito.ph. Hvis du ikke kan få en med det samme, siger DITO, at du midlertidigt skal afbryde din linje.

Når dit nye SIM-kort virker

Sådan hjælper FirstHour

Med Plan B sætter du på forhånd kryds ved dit teleselskab, så dets nummer ligger klar i din plan for den første time. De guidede tips omfatter at sætte en SIM-PIN. FirstHour kan ikke spærre eller erstatte et SIM-kort. Det gør dit teleselskab. Hotlines bliver tjekket i hånden, så de kan blive forældede.

FirstHour kommer snart til iPhone. Dine billeder læses på din iPhone og bliver aldrig uploadet. Se, hvad den gør.

Spørgsmål

Beholder jeg mit nummer?

Smart siger ja. DITOs vilkår siger, at du kan flytte dit nummer til et andet DITO-SIM-kort, men et erstatnings-eSIM kommer med et andet nummer. Globe siger, at dit mobilnummer forbliver det samme.

Kan et familiemedlem hente SIM-kortet for mig?

Smart siger, at anmodningen skal komme fra SIM-kortets registrerede ejer. Vi kunne ikke bekræfte, om nogen af teleselskaberne accepterer en repræsentant, så spørg først. Det betyder også noget, hvis SIM-kortet er registreret i en andens navn, fx en arbejdsgivers.

Stopper et nyt SIM-kort tyven i at bruge min telefon?

Det stopper dem i at bruge dit nummer, men ikke selve telefonen. Smart erstatter SIM-kortet, ikke telefonen. For at stoppe telefonen i at virke på mobilnet skal du bede om en spærring af IMEI.

Kilder

Alle guides