Guies / Ajudar quan roben el telèfon a un familiar

Acaben de robar el telèfon a un familiar: com ajudar-lo

Actualitzat el 4 de novembre del 2026 · Per l'equip de FirstHour

Resposta breuMantén la calma i ajuda'l a no aturar-se. Deixa-li el teu telèfon o ordinador perquè ell mateix pugui iniciar la sessió a icloud.com/find i marcar el seu iPhone com a perdut. Després ajuda'l a trucar a la seva xarxa i al seu banc, i a canviar les seves contrasenyes. Deixa que escrigui ell les seves contrasenyes.

Primer, ajuda'l a respirar

Pot estar alterat o avergonyit. És normal. Pregunta-li on és i si està segur. Si el robatori acaba de passar i el lladre pot ser a prop, allunya't del lladre. No persegueixis ningú. Això és un consell, no una norma d'Apple.

Dona-li una tasca cada vegada i marqueu-les juntes.

Pas 1: marca l'iPhone com a perdut

Aquest és el pas més urgent. Apple diu que cal posar un dispositiu robat en mode perdut (Lost Mode) com més aviat millor. El bloqueja amb el seu codi i suspèn les targetes d'Apple Pay.

  1. Al teu telèfon o ordinador, obre el navegador web.
  2. Ves a icloud.com/find i fes que iniciï la sessió amb el compte d'Apple que fa servir a l'iPhone robat.
  3. Si li demana un codi que no pot rebre, que triï Buscar dispositius (Find Devices) a la part inferior de la finestra. Apple diu que no cal cap codi de verificació per iniciar la sessió, així que l'iPhone es pot marcar com a perdut encara que el dispositiu de confiança sigui el que han robat.
  4. Que seleccioni el seu iPhone i triï Marca com a perdut (Mark As Lost).
  5. Deixa en blanc el número de telèfon i el missatge. Apple diu que no s'hi posi informació de contacte si el dispositiu ha estat robat, perquè un lladre la podria fer servir en estafes d'enginyeria social.

Més detalls: marcar un iPhone com a perdut sense un codi i fer servir Buscar des del telèfon d'una altra persona. Si tu i ell sou al mateix grup de Compartir en família (Family Sharing), Apple diu que els familiars poden veure un dispositiu perdut a Buscar (Find My) en els seus propis dispositius, així que també pots mirar la teva app Buscar.

Només funciona si Buscar era activat abans del robatori. Si el seu iPhone no surt a la llista, Apple diu que li canviïs de seguida la contrasenya del compte d'Apple. Continua amb els passos de sota.

Pas 2: truca a la xarxa i al banc

Apple diu que cal contactar amb l'operador de telefonia per denunciar el robatori del telèfon i demanar-li que suspengui el compte. Trucar al seu banc i als seus moneders electrònics per bloquejar targetes i l'accés a les apps és un consell nostre, no d'Apple. És millor que les trucades les faci ell, perquè les empreses voldran parlar amb el titular del compte. Tu pots seure al seu costat i apuntar el que es digui.

Les nostres pàgines per països indiquen a qui has de trucar. Fes servir els números del web o de l'app de l'empresa, no pas els d'un missatge o d'un anunci. Això és un consell, no una norma d'Apple.

Pas 3: canvia-li les contrasenyes

  1. Primer, la contrasenya del seu compte d'Apple. Apple diu que se la canviï de seguida si Buscar no era activat.
  2. Després, la contrasenya del seu correu, perquè el correu sovint pot restablir altres comptes. Aquest ordre és un consell nostre, no d'Apple.
  3. Després, la banca i les xarxes socials, començant pels que fa servir més.

Potser li demanen un codi enviat al número del telèfon robat. Si la xarxa acaba de bloquejar la SIM, aquest codi no arribarà. Mira què fer si et roben l'iPhone i si un lladre sap el codi del teu iPhone per a aquests casos.

Mira cap a un altre costat mentre escriu, o deixa'l sol. No desis les seves contrasenyes al teu telèfon. Quan hàgiu acabat, tanca-li la sessió i tanca la pestanya, o fes servir una finestra privada des del principi. Això és un consell, no una norma d'Apple.

Què no has de fer

Després

Apple diu que ho denunciïs a les forces de l'ordre locals. Potser li demanen el número de sèrie de l'iPhone, que segons Apple es pot trobar sense el telèfon. L'IMEI també. Aquí tens com trobar-lo. Després, deixa que mengi i descansi. La resta pot esperar fins demà.

Com ajuda FirstHour, i on no pot

Si fa servir FirstHour, Pla B (Plan B) desa un pla per a la primera hora amb a qui trucar i les dades del telèfon, com ara el model, l'IMEI i el número de sèrie. El pot enviar a una persona de confiança o imprimir una targeta per a la cartera. Si te l'ha enviat a tu, tens la llista.

FirstHour no pot bloquejar els seus comptes ni trobar el telèfon. Les funcions per bloquejar FirstHour i mostrar l'última ubicació informada només estan planificades per més endavant. Tampoc no pot confirmar que has rebut el pla. Li diu què ha de fer i a qui ha de trucar, i després ho ha de fer ell.

FirstHour arribarà aviat a l'iPhone. Les teves fotos es llegeixen al teu iPhone i no es pugen mai enlloc. Mira què fa.

Preguntes

He d'iniciar la sessió amb el meu compte d'Apple per buscar el seu telèfon?

No. El seu iPhone està lligat al seu compte d'Apple, no al teu, així que ell ha d'iniciar la sessió amb el seu a icloud.com/find al teu navegador, i tu no has d'iniciar la sessió amb el teu. Si ets al seu grup de Compartir en família, potser la teva app Buscar també el mostra.

No recorda la contrasenya del seu compte d'Apple. Ara què?

Mira com comprovar la contrasenya. Si no pot entrar-hi, la recuperació del compte pot trigar una estona, així que truca primer a la xarxa i al banc.

Fonts

Totes les guies