الأدلة / المساعدة حين يُسرق هاتف أحد أفراد العائلة

سُرق هاتف أحد أفراد عائلتك للتو: كيف تساعده

آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026 · بقلم فريق FirstHour

الجواب المختصرابقَ هادئًا وساعده على مواصلة الخطوات. أعِره هاتفك أو حاسوبك ليسجّل هو الدخول بنفسه إلى icloud.com/find ويضع علامة كمفقود على iPhone الخاص به. ثم ساعده في الاتصال بشبكته وببنكه، وفي تغيير كلمات مروره. ودعه يكتب كلمات مروره بنفسه.

أولًا، ساعده على التقاط أنفاسه

قد يكون منزعجًا أو محرجًا. هذا طبيعي. اسأله أين هو وهل هو بأمان. وإذا كانت السرقة قد حدثت للتو وقد يكون اللص قريبًا، فابتعد عنه. لا تلاحق أحدًا. هذه نصيحة، لا قاعدة من Apple.

أعطه مهمة واحدة في كل مرة، وضعا علامة على كل واحدة معًا.

الخطوة 1: ضع علامة كمفقود على iPhone

هذه أكثر الخطوات إلحاحًا. تقول Apple أن يوضع الجهاز المسروق في وضع الفقدان (Lost Mode) بأسرع ما يمكن. فهو يقفل الجهاز برمز دخوله ويعلّق بطاقات Apple Pay.

  1. على هاتفك أو حاسوبك، افتح متصفح الويب.
  2. اذهب إلى icloud.com/find واطلب منه أن يسجّل الدخول بحساب Apple الذي يستخدمه على iPhone المسروق.
  3. إذا طلب رمزًا لا يستطيع استلامه، فيختار العثور على الأجهزة (Find Devices) في أسفل النافذة. تقول Apple إنك لا تحتاج إلى رمز تحقق لتسجيل الدخول، لذا يمكن وضع علامة كمفقود على iPhone حتى لو كان جهازه الموثوق هو الذي سُرق.
  4. يختار iPhone الخاص به ثم «وضع علامة كمفقود (Mark As Lost)».
  5. اترك رقم الهاتف والرسالة فارغين. تقول Apple ألا تضع معلومات اتصال إذا كان الجهاز مسروقًا، لأن اللص قد يستخدمها في مخططات الهندسة الاجتماعية.

مزيد من التفاصيل: وضع علامة كمفقود على iPhone بدون رمز واستخدام تحديد الموقع (Find My) من هاتف شخص آخر. وإذا كنتما في مجموعة المشاركة العائلية (Family Sharing) نفسها، فتقول Apple إن أفراد العائلة يستطيعون رؤية الجهاز المفقود في تحديد الموقع (Find My) على أجهزتهم، فيمكنك أيضًا فحص تطبيق تحديد الموقع (Find My) لديك.

ولا ينجح هذا إلا إذا كان تحديد الموقع (Find My) مفعّلًا قبل السرقة. وإذا لم يكن iPhone الخاص به مدرجًا، فتقول Apple أن يغيّر كلمة مرور حساب Apple فورًا. واصل الخطوات أدناه.

الخطوة 2: اتصل بالشبكة وبالبنك

تقول Apple أن تتصل بشركة الاتصالات اللاسلكية لتبلّغ عن سرقة الهاتف وتطلب تعليق الحساب. أما الاتصال ببنكه ومحافظه الإلكترونية لحظر البطاقات والوصول عبر التطبيقات فهو نصيحتنا نحن، لا نصيحة Apple. والأفضل أن يجري هو المكالمات، لأن الشركات ستريد التحدث إلى صاحب الحساب. ويمكنك الجلوس بجانبه وتدوين ما يُقال.

تسرد صفحات البلدان لدينا من تتصل به. استخدم أرقامًا من موقع الشركة أو تطبيقها، لا من رسالة أو إعلان. هذه نصيحة، لا قاعدة من Apple.

الخطوة 3: غيّر كلمات مروره

  1. كلمة مرور حساب Apple أولًا. تقول Apple أن يغيّرها فورًا إذا لم يكن تحديد الموقع (Find My) مفعّلًا.
  2. ثم كلمة مرور بريده الإلكتروني، لأن البريد كثيرًا ما يستطيع إعادة تعيين حسابات أخرى. هذا الترتيب نصيحتنا نحن، لا نصيحة Apple.
  3. ثم الحسابات المصرفية ووسائل التواصل الاجتماعي، بادئًا بالأكثر استخدامًا.

قد يُطلب منه رمز يُرسل إلى رقم الهاتف المسروق. وإذا كانت الشبكة قد حظرت الشريحة للتو، فلن يصل ذلك الرمز. راجع ما تفعله إذا سُرق iPhone وإذا كان اللص يعرف رمز دخول iPhone لهذه الحالات.

أشِح بنظرك وهو يكتب، أو اتركه يفعل ذلك وحده. لا تحفظ كلمات مروره على هاتفك. وحين تنتهيان، سجّل خروجه وأغلق علامة التبويب، أو استخدم نافذة خاصة منذ البداية. هذه نصيحة، لا قاعدة من Apple.

ما لا تفعله

بعد ذلك

تقول Apple أن يُبلَّغ عنه لدى جهات إنفاذ القانون المحلية. وقد تطلب رقم iPhone التسلسلي، وتقول Apple إنه يمكن معرفته بدون الهاتف. ورقم IMEI كذلك. وهذه طريقة معرفته. وبعد ذلك دعه يأكل ويرتاح. الباقي يمكن أن ينتظر إلى الغد.

كيف يساعد FirstHour، وأين لا يستطيع

إذا كان يستخدم FirstHour، فإن خطة بديلة (Plan B) تحتفظ بخطة للساعة الأولى فيها من يُتصل به وتفاصيل هاتفه، مثل الطراز ورقم IMEI والرقم التسلسلي. ويمكنه إرسالها إلى شخص يثق به أو طباعة بطاقة للمحفظة. وإذا أرسلها إليك، فعندك القائمة.

لا يستطيع FirstHour قفل حساباته ولا العثور على الهاتف. أما ميزتا قفل FirstHour وعرض آخر موقع أُبلغ عنه فهما مخططتان لاحقًا فقط. ولا يستطيع أيضًا التأكد من أنك استلمت الخطة. إنه يخبره بما يفعل ومن يتصل به، وعليه مع ذلك أن يفعله.

سيصل FirstHour قريبًا إلى iPhone. تُقرأ صورك على iPhone ولا تُرفع أبدًا. اطّلع على ما يفعله.

أسئلة شائعة

هل أسجّل الدخول بحساب Apple الخاص بي للبحث عن هاتفه؟

لا. iPhone الخاص به مرتبط بحساب Apple الخاص به لا بحسابك، لذا عليه أن يسجّل الدخول بحسابه في icloud.com/find عبر متصفحك، ولا تسجّل أنت الدخول بحسابك. وإذا كنت في مجموعة المشاركة العائلية لديه، فقد يدرجه تطبيق تحديد الموقع (Find My) لديك أيضًا.

لا يتذكر كلمة مرور حساب Apple. ماذا الآن؟

راجع كيف تتحقق من كلمة مرورك. وإذا لم يستطع الدخول، فقد يستغرق استرداد الحساب بعض الوقت، لذا اتصل بالشبكة والبنك أولًا.

المصادر

كل الأدلة