Návody / Pomoc, když příbuznému ukradnou telefon

Příbuznému právě ukradli telefon: jak pomoci

Aktualizováno 4. listopadu 2026 · Tým FirstHour

Stručná odpověďZachovejte klid a veďte ho dál. Půjčte mu svůj telefon nebo počítač, aby se mohl sám přihlásit na icloud.com/find a označit svůj iPhone jako ztracený. Pak mu pomozte zavolat jeho síti a bance a změnit hesla. Hesla ať píše sám.

Nejdřív mu pomozte se nadechnout

Může být rozrušený nebo se stydět. To je normální. Zeptejte se, kde je a zda je v bezpečí. Pokud se krádež právě stala a zloděj může být poblíž, držte se od něj dál. Nikoho nehoňte. Toto je rada, ne pravidlo od Applu.

Dávejte mu vždy jeden úkol a každý spolu odškrtněte.

Krok 1: Označte iPhone jako ztracený

Toto je nejnaléhavější krok. Apple říká, že ukradené zařízení máte dát do režimu ztraceno (Lost Mode) co nejrychleji. Zamkne ho jeho přístupovým kódem a pozastaví karty v Apple Pay.

  1. Na svém telefonu nebo počítači otevřete webový prohlížeč.
  2. Přejděte na icloud.com/find a nechte ho přihlásit se Apple účtem, který používá na ukradeném iPhonu.
  3. Pokud chce kód, který nemůže dostat, zvolí Najít zařízení (Find Devices) ve spodní části okna. Apple říká, že k přihlášení nepotřebujete ověřovací kód, takže iPhone lze označit jako ztracený, i když ukradený byl jeho důvěryhodný přístroj.
  4. Vybere svůj iPhone a zvolí Označit jako ztracené (Mark As Lost).
  5. Telefonní číslo a zprávu nechte prázdné. Apple říká, že pokud bylo zařízení ukradeno, nemáte uvádět kontaktní údaje, protože by je zloděj mohl použít při sociálním inženýrství.

Víc podrobností: označení iPhonu jako ztraceného bez kódu a použití Najít z telefonu někoho jiného. Pokud jste vy i on ve stejné skupině Sdílení v rodině, Apple říká, že členové rodiny vidí ztracené zařízení v Najít (Find My) na svých zařízeních, takže se můžete podívat i do své aplikace Najít.

Funguje to jen tehdy, pokud bylo Najít zapnuté před krádeží. Pokud jeho iPhone není na seznamu, Apple říká, aby hned změnil heslo ke svému Apple účtu. Pokračujte dalšími kroky níže.

Krok 2: Zavolejte síti a bance

Apple říká, že máte kontaktovat mobilního operátora, nahlásit telefon jako ukradený a požádat o pozastavení účtu. Zavolat jeho bance a elektronickým peněženkám, aby zablokovaly karty a přístup do aplikací, je naše rada, ne Applu. Nejlépe by volal on, protože firmy budou chtít mluvit s majitelem účtu. Vy můžete sedět vedle něj a zapisovat, co se řekne.

Naše stránky zemí uvádějí, komu volat. Použijte čísla z webu nebo aplikace dané firmy, ne ze zprávy nebo reklamy. Toto je rada, ne pravidlo od Applu.

Krok 3: Změňte jeho hesla

  1. Nejdřív heslo k jeho Apple účtu. Apple říká, aby ho změnil hned, pokud Najít nebylo zapnuté.
  2. Potom heslo k jeho e-mailu, protože e-mail často umí obnovit další účty. Toto pořadí je naše rada, ne Applu.
  3. Pak bankovnictví a sociální sítě, začněte těmi, které používá nejvíc.

Může být požádán o kód poslaný na číslo ukradeného telefonu. Pokud síť SIM kartu právě zablokovala, ten kód nepřijde. Pro tyto případy viz co dělat, když vám ukradnou iPhone a když zloděj zná přístupový kód vašeho iPhonu.

Odvraťte se, když píše, nebo ho nechte, ať to udělá o samotě. Neukládejte jeho hesla do svého telefonu. Až skončíte, odhlaste ho a zavřete kartu, nebo od začátku použijte anonymní okno. Toto je rada, ne pravidlo od Applu.

Co nedělat

Potom

Apple říká, že to máte nahlásit místní policii. Může chtít sériové číslo iPhonu, které podle Applu jde najít i bez telefonu. IMEI také. Tady je jak ho najít. Poté ať se najedí a odpočine si. Zbytek může počkat do zítřka.

Jak pomáhá FirstHour a kde nemůže

Pokud používá FirstHour, Plan B uchovává plán na první hodinu s tím, komu volat, a údaji o jeho telefonu, jako je model, IMEI a sériové číslo. Může ho poslat někomu, komu důvěřuje, nebo vytisknout kartičku do peněženky. Pokud ho poslal vám, máte seznam.

FirstHour nemůže zamknout jeho účty ani najít telefon. Funkce pro zamykání FirstHour a zobrazení poslední nahlášené polohy jsou jen plánované na později. Také nemůže potvrdit, že jste plán dostali. Říká mu, co dělat a komu volat, a udělat to musí on sám.

FirstHour brzy přijde do iPhonu. Vaše fotky se čtou ve vašem iPhonu a nikdy se nenahrávají. Podívejte se, co umí.

Časté otázky

Mám se přihlásit svým Apple účtem a hledat jeho telefon?

Ne. Jeho iPhone je spojený s jeho Apple účtem, ne s vaším, takže se má přihlásit svým vlastním na icloud.com/find ve vašem prohlížeči a vy se svým přihlašovat nemáte. Pokud jste v jeho skupině Sdílení v rodině, může ho uvádět i vaše aplikace Najít.

Nepamatuje si heslo k Apple účtu. Co teď?

Viz jak si zkontrolovat heslo. Pokud se nedostane dovnitř, obnovení účtu může chvíli trvat, proto nejdřív zavolejte síti a bance.

Zdroje

Všechny návody