الأدلة / حظر GCash وMaya

كيف تحظر GCash وMaya إذا سُرق هاتفك

آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026 · بقلم فريق FirstHour

الجواب المختصرفي GCash، افتح تطبيق GCash على هاتف احتياطي أو هاتف صديق، واضغط Help Center (مركز المساعدة) في شاشة تسجيل الدخول، ثم Lost SIM/Phone (شريحة أو هاتف مفقود)، ثم Chat with Gigi (الدردشة مع Gigi). وفي Maya، اتصل بخطها الساخن. افعل ذلك فورًا، واحظر شريحتك SIM أيضًا.

احظر GCash

  1. على هاتف احتياطي أو هاتف صديق موثوق، افتح تطبيق GCash. يجب أن يكون التطبيق نفسه، لأن هذه الخطوات لا تعمل في المتصفح.
  2. في شاشة تسجيل الدخول، اضغط Help Center (مركز المساعدة).
  3. تحت Quick Help (مساعدة سريعة)، اضغط Lost SIM/Phone (شريحة أو هاتف مفقود).
  4. اضغط Chat with Gigi (الدردشة مع Gigi) واتبع الخطوات.

تقول GCash إن حسابك سيُحظر خلال 4 ساعات، وإنك ستتلقى رسالة بريد إلكتروني حين يتم ذلك. وإذا لم تستطع استخدام التطبيق، فاتصل بالرقم 2882 من Globe أو TM، أو (02) 7213-9999 من هاتف أرضي لدى Globe. ومن الشبكات الأخرى، تقدّم صفحة الاتصال في GCash خيار Call via Internet (الاتصال عبر الإنترنت): اسمح بالميكروفون في متصفحك حين يُطلب منك، وإلا فلن تبدأ المكالمة. وتقول GCash إن الهواتف المفقودة أو المسروقة تحظى بدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

استعد الوصول إلى أموالك في GCash

للاحتفاظ برقمك القديم، احصل على شريحة بديلة من شبكتك. ولاستخدام رقم جديد، سجّل به حساب GCash جديدًا. ثم، على هاتفك الجديد، تحدّث مع Gigi مرة أخرى لرفع الحظر عن حسابك أو لطلب تحويل أموالك. وتقول GCash إنها ترد خلال 48 ساعة.

احظر Maya

اتصل بـ Maya على أحد هذه الأرقام، واطلب حظر حسابك وبطاقتك:

ساعات عمل Maya من 8 صباحًا إلى 7 مساءً يوميًا، وتقول إنها تستقبل مكالمات خارج الدوام في حالات الطوارئ مثل الهاتف المسروق.

لا تتوقف هنا

محفظتك الإلكترونية جزء واحد من الأمر. فإذا كان أحدهم ما زال يملك شريحتك، فيستطيع استلام رموز تسجيل دخولك، لذا احظر شريحتك والوصول إلى بنكك أيضًا.

كيف يساعد FirstHour

تُبقي خطة بديلة (Plan B) هذه الخطوات جاهزة في خطتك للساعة الأولى إذا وضعت علامة على GCash أو Maya. أرسلها إلى شخص تثق به قبل أن يحدث أي شيء، ليساعدك في الاتصال وفي اتباع الخطوات. وبعض المزوّدين لا يتحدثون إلا مع صاحب الحساب. لا يطلب FirstHour أبدًا كلمة مرور محفظتك الإلكترونية ولا رموزها، ولا يستطيع حظر حسابك نيابةً عنك.

سيصل FirstHour قريبًا إلى iPhone. تُقرأ صورك على iPhone ولا تُرفع أبدًا. اطّلع على ما يفعله.

أسئلة شائعة

كم تستغرق GCash لحظر حسابي؟

تقول GCash خلال 4 ساعات، وإنها ترسل لك رسالة بريد إلكتروني حين يتم ذلك.

هل أستطيع حظر GCash من متصفح؟

لا. تقول GCash إن هذه الخطوات لن تعمل مع Gigi في متصفح مثل Chrome أو Safari، فاستخدم التطبيق على هاتف آخر.

هل أحتفظ بصورة لبيانات GCash على هاتفي؟

الأفضل ألا تفعل. الصور التي فيها تفاصيل خاصة تذهب إلى حيثما يذهب هاتفك.

المصادر

كل الأدلة