Если телефон пропал

Сделайте вдох. Делайте это с другого телефона или компьютера и попросите кого-нибудь заняться одним делом, пока вы занимаетесь другим. Если вы отправили, переслали по почте или распечатали свой план первого часа, в этой копии есть номера ваших поставщиков.

Сейчас

1. Отметьте iPhone как пропавший. На другом телефоне или компьютере откройте icloud.com/find и войдите, указав адрес электронной почты и пароль своей учётной записи Apple (Apple Account). Просят код? Нажмите «Найти устройства (Find Devices)» вместо этого: там код не нужен. Затем выберите «Отметить как пропавшее (Mark As Lost)». Если телефон украли, не добавляйте контактный номер: Apple предупреждает, что вор может использовать его, чтобы обмануть вас.
2. Позвоните своему оператору, чтобы заблокировать SIM-карту, чтобы никто другой не мог получать ваши коды для входа. Спросите, как вы можете получить свои коды или новую SIM-карту, потому что ваш номер перестанет работать и для вас.
3. Позвоните в свои электронные кошельки и банки. В вашем плане указаны те, которые вы отметили. Нет копии? Воспользуйтесь номером на вашей карте или на сайте самого поставщика.

В ближайшие 10 минут

1. Смените пароль своей учётной записи Apple (Apple Account) с другого устройства Apple, на котором вы вошли, если вор мог узнать ваш код-пароль. Нет другого устройства Apple? Попробуйте account.apple.com. Там могут запросить код, отправленный на только что заблокированный вами номер, а если включена «Защита украденного устройства (Stolen Device Protection)», некоторые изменения нельзя сделать в вебе. Если вы не можете войти или пароль перестал работать, перейдите на iforgot.apple.com, чтобы начать восстановление учётной записи. Есть период ожидания. Проверьте, не добавил ли кто-нибудь новое доверенное устройство.
2. Смените пароль электронной почты, а затем паролей других важных аккаунтов.

В ближайшие 30 минут

1. Заявите в полицию и возьмите с собой свой IMEI.
2. Заблокируйте IMEI телефона, чтобы им нельзя было пользоваться. В США спросите своего оператора. На Филиппинах спросите NTC или Globe, если вы купили телефон в Globe. Приготовьтесь к тому, что понадобится заверенное у нотариуса заявление с вашим IMEI и подтверждение того, что телефон ваш.

Сегодня

1. На Филиппинах: получите новую SIM-карту с вашим номером в магазине вашего оператора. Сначала узнайте, что взять с собой: некоторые просят подтверждение, что SIM-карта ваша, заявление об утере и больше одного документа, удостоверяющего личность.
2. В США: если на вас оформили аккаунты или у вас забрали деньги, сообщите об этом на IdentityTheft.gov и подумайте о заморозке своей кредитной истории.

Когда вы уверены, что он пропал

1. Сотрите данные на iPhone. В «Локаторе» (Find My) выберите «Стереть это устройство (Erase This Device)» и после этого не удаляйте его из «Локатора». Так он остаётся привязанным к вам.

Пожалуйста, не делайте так

• Не удаляйте iPhone из «Локатора» (Find My). Это разблокирует его для вора.
• Не доверяйте сообщению или письму, где говорится, что ваш iPhone найден, и просят войти в учётную запись. Это мошенничество.
• Никому не платите за возврат телефона.
• Не ищите телефон сами. Если «Локатор» показывает, где он, скажите об этом полиции.

Что важно знать

FirstHour не может заблокировать ваши банковские счета или найти ваш телефон за вас. Блокирует счета ваш банк или электронный кошелёк, а телефон отслеживает «Локатор» от Apple. Если вы ещё не составили план, это займёт всего несколько минут.