Guies / iPhone robat a les Filipines

iPhone robat a les Filipines: a qui trucar

Actualitzat el 3 de novembre del 2026 · Per l'equip de FirstHour

Resposta breuMarca l'iPhone com a perdut a icloud.com/find, i després bloqueja la teva SIM, els teus moneders electrònics i l'accés al teu banc. Després, aconsegueix una denúncia policial i demana a la NTC, o a Globe si vas comprar el telèfon a Globe, que bloquegi l'IMEI del telèfon.

Comença per marcar el teu iPhone com a perdut. Després fes servir els números de sota, des d'un telèfon que et deixin. Vam llegir cadascun al web del mateix proveïdor el 30 d'octubre de 2026. Les línies d'ajuda canvien, així que si una no funciona, mira el web del proveïdor.

Bloqueja la teva SIM

XarxaQuè has de fer
Globe / TMPostpagament: truca al 211 des d'un número de Globe, o fes servir Messenger (m.me/globeph, Report Lost Phone). Prepagament i TM: ves a una botiga de Globe amb un document d'identitat oficial.
Smart / TNT*888 des d'un número de Smart, o (02) 8888-1111 per telèfon fix. També pots escriure a Smart a Facebook o a @SmartCares a X. Demana'ls que també aturin les trucades i missatges entrants: en postpagament, Smart diu que les trucades sortints es bloquegen quan ho denuncies, i les entrants si ho demanes.
DITO186 des d'un número de DITO, o customerservice@dito.ph. Algunes pàgines de DITO també indiquen el 185.

Bloqueja els teus moneders electrònics

Moneder electrònicQuè has de fer
GCashEn un telèfon de recanvi o d'un amic, a l'app de GCash: Help Center, Lost SIM/Phone, Chat with Gigi. Línia d'ajuda: 2882 des de Globe o TM, o (02) 7213-9999 des d'un telèfon fix de Globe. Des d'altres xarxes, la pàgina de contacte de GCash ofereix Call via Internet. Passos complets.
Maya+632 8845 7788, 1800 1084 57788 (gratuït des d'un telèfon fix de PLDT) o *788 (gratuït des de Smart).

Bloqueja l'accés al teu banc

BancLínia d'ajuda
BDO(+632) 8888-0000
BPI+632 889-10000. A l'app de BPI: More, Card Control, Permanently block card.
Metrobank(02) 88-700-700
Landbank(+632) 8-405-7000
UnionBank(+632) 8841-8600
Security Bank(+632) 8887-9188
RCBC(02) 8877-7222
GoTyme Bank#468888, xat a l'app o help@gotyme.com.ph

Denuncia-ho a la policia

Aconsegueix un atestat o una denúncia policial (police blotter or report), i porta el teu IMEI. Si t'han pres diners o comptes, també pots contactar amb el Grup Anticibercrim de la PNP (PNP Anti-Cybercrime Group) al (02) 8723-0401: extensió 7490 per a la seva Unitat de Resposta Cibernètica (Cyber Response Unit), o extensió 7492 per a la seva Unitat de Delictes Financers Cibernètics (Cyber Financial Crime Unit), o amb la Divisió de Cibercrim de l'NBI (NBI Cybercrime Division) a ccd@nbi.gov.ph, una adreça que indica el BSP.

Bloqueja l'IMEI del telèfon

Perquè el telèfon deixi de funcionar a les xarxes mòbils filipines, demana-ho a la Comissió Nacional de Telecomunicacions (National Telecommunications Commission, NTC). Si el vas comprar a Globe, ho pots demanar a Globe. La pàgina Loss / Stolen Cellphone de la NTC té un formulari en línia, i mostra l'1682 com a línia d'ajuda al consumidor les 24 hores. La pàgina de Smart dona com a número de la NTC el 0919-299 9999. Compta que necessitaràs una declaració jurada notarial de propietat i pèrdua amb compromís (Affidavit of Ownership and Loss with Undertaking), que és un formulari de la NTC, una còpia del teu document d'identitat, i una prova que el telèfon és teu: un rebut, la caixa o un certificat de compra del venedor. Sense això, el formulari de la NTC accepta una declaració jurada, amb un atestat policial si n'hi ha. Smart diu que necessites una denúncia policial. Res del que hem llegit diu que el bloqueig t'indiqui on és el telèfon, així que fes servir Buscar (Find My) d'Apple per a això. Mira la pàgina de la NTC per veure el formulari actual.

Recupera el teu número

Ves a la botiga de la teva xarxa per una SIM de recanvi, i comprova primer què has de portar. Les pàgines de Globe no coincideixen sobre què cal portar per una SIM perduda: una demana un document d'identitat oficial, un formulari de la botiga i una selfie, i l'altra demana als clients de prepagament i TM una declaració jurada notarial de pèrdua i dos documents d'identitat oficials. Aquí tens els detalls, però pregunta-ho primer a la botiga. Un sol document d'identitat n'hi ha prou només per fer bloquejar la SIM. Les normes de DITO poden ser diferents segons el tipus de SIM, així que pregunta a DITO què s'aplica a la teva.

Com ajuda FirstHour

Amb Pla B (Plan B), marques per endavant la teva xarxa, els teus moneders electrònics i els teus bancs, i només aquests surten al teu pla. Envia'l a una persona de confiança o imprimeix-lo com a targeta per a la cartera, perquè un pla que només és al telèfon desapareix amb ell. Les línies d'ajuda es comproven a mà, així que poden quedar desfasades.

FirstHour arribarà aviat a l'iPhone. Les teves fotos es llegeixen al teu iPhone i no es pugen mai enlloc. Mira què fa.

Preguntes

Pot la NTC trobar el meu telèfon robat?

No ho hem pogut confirmar. La pàgina de la NTC que vam llegir tracta de bloquejar telèfons, no de trobar-los. Fes servir Buscar (Find My) d'Apple per a això, i si mostra on és el telèfon, digues-ho a la policia en lloc d'anar-hi tu mateix.

He de denunciar-ho primer a la meva xarxa o a la NTC?

Truca primer a la teva xarxa, perquè bloquejar la SIM protegeix els teus codis d'inici de sessió de seguida. El bloqueig de l'IMEI pot venir després.

Estaran segurs els meus diners de GCash?

Ningú ho pot prometre, així que denuncia-ho de seguida. GCash diu que bloqueja el compte en un màxim de 4 hores, així que els teus diners poden continuar en risc fins aleshores. Més endavant pots demanar que el desbloquegin o que transfereixin els fons que et quedin des d'un telèfon nou. Si ja t'han pres diners, digues-ho a GCash i a la policia.

Fonts

Totes les guies