سُرق iPhone في الفلبين: بمن تتصل
ابدأ بـوضع علامة كمفقود على iPhone. ثم استخدم الأرقام أدناه، من هاتف مستعار. قرأنا كل رقم منها على موقع المزوّد نفسه في 30 أكتوبر 2026. والخطوط الساخنة تتغير، فإذا لم يعمل أحدها، فتحقق من موقع المزوّد.
احظر شريحة SIM
| الشبكة | ما تفعله |
|---|---|
| Globe / TM | الاشتراك الآجل (postpaid): اتصل بالرقم 211 من رقم Globe، أو استخدم Messenger (m.me/globeph، Report Lost Phone). والخط مسبق الدفع (prepaid) وTM: اذهب إلى متجر Globe ومعك هوية حكومية واحدة. |
| Smart / TNT | *888 من رقم Smart، أو (02) 8888-1111 من هاتف أرضي. ويمكنك أيضًا مراسلة Smart على Facebook أو @SmartCares على X. اطلب منهم إيقاف المكالمات والرسائل الواردة أيضًا: ففي الاشتراك الآجل تقول Smart إن المكالمات الصادرة تُمنع حين تبلّغ، والواردة إن طلبت. |
| DITO | 186 من رقم DITO، أو customerservice@dito.ph. وتذكر بعض صفحات DITO أيضًا الرقم 185. |
احظر محافظك الإلكترونية
| المحفظة الإلكترونية | ما تفعله |
|---|---|
| GCash | على هاتف احتياطي أو هاتف صديق، في تطبيق GCash: Help Center (مركز المساعدة)، ثم Lost SIM/Phone (شريحة أو هاتف مفقود)، ثم Chat with Gigi (الدردشة مع Gigi). الخط الساخن: 2882 من Globe أو TM، أو (02) 7213-9999 من هاتف أرضي لدى Globe. ومن الشبكات الأخرى، تقدّم صفحة الاتصال في GCash خيار Call via Internet (الاتصال عبر الإنترنت). الخطوات الكاملة. |
| Maya | +632 8845 7788، أو 1800 1084 57788 (مجاني من هاتف أرضي لدى PLDT) أو *788 (مجاني من Smart). |
احظر الوصول إلى بنكك
| البنك | الخط الساخن |
|---|---|
| BDO | (+632) 8888-0000 |
| BPI | +632 889-10000. في تطبيق BPI: More (المزيد)، ثم Card Control (التحكم في البطاقة)، ثم Permanently block card (حظر البطاقة نهائيًا). |
| Metrobank | (02) 88-700-700 |
| Landbank | (+632) 8-405-7000 |
| UnionBank | (+632) 8841-8600 |
| Security Bank | (+632) 8887-9188 |
| RCBC | (02) 8877-7222 |
| GoTyme Bank | #468888، أو الدردشة داخل التطبيق، أو help@gotyme.com.ph |
أبلغ الشرطة
احصل على سجل الشرطة (blotter) أو بلاغ شرطة، وخذ معك رقم IMEI. وإذا أُخذت أموال أو حسابات، فيمكنك أيضًا الاتصال بمجموعة الشرطة الوطنية الفلبينية لمكافحة الجرائم الإلكترونية (PNP Anti-Cybercrime Group) على الرقم (02) 8723-0401: التحويلة 7490 لوحدة الاستجابة الإلكترونية (Cyber Response Unit)، أو التحويلة 7492 لوحدة الجرائم المالية الإلكترونية (Cyber Financial Crime Unit)، أو قسم الجرائم الإلكترونية في NBI على ccd@nbi.gov.ph، وهو عنوان يذكره BSP.
احظر رقم IMEI للهاتف
لمنع الهاتف من العمل على شبكات الهاتف المحمول في الفلبين، اسأل اللجنة الوطنية للاتصالات (National Telecommunications Commission، NTC). وإذا اشتريته من Globe، فيمكنك أن تسأل Globe. في صفحة Loss / Stolen Cellphone لدى NTC نموذج على الإنترنت، وهي تعرض الرقم 1682 خطًا ساخنًا للمستهلكين على مدار 24 ساعة. وتعطي صفحة Smart رقم NTC بأنه 0919-299 9999. توقّع أن تحتاج إلى إفادة موثّقة عند كاتب العدل بالملكية والفقدان مع تعهد (Affidavit of Ownership and Loss with Undertaking)، وهي نموذج من NTC، ونسخة من هويتك، وإثباتًا بأن الهاتف لك: إيصال أو العلبة أو شهادة شراء من البائع. وبدون هذه، يقبل نموذج NTC إفادة، مع سجل الشرطة (blotter) إن وُجد. وتقول Smart إنك تحتاج إلى بلاغ شرطة. ولا شيء مما قرأناه يقول إن الحظر سيخبرك بمكان الهاتف، لذا استخدم تحديد الموقع (Find My) من Apple لذلك. وتحقق من صفحة NTC نفسها لمعرفة النموذج الحالي.
استعد رقمك
اذهب إلى متجر شبكتك للحصول على شريحة بديلة، وتحقق أولًا مما يجب إحضاره. صفحات Globe تتناقض في ما يجب إحضاره لشريحة مفقودة: إحداها تطلب هوية حكومية واحدة ونموذج المتجر وصورة شخصية (سيلفي)، والأخرى تطلب من الخطوط مسبقة الدفع وTM إفادة فقدان موثّقة عند كاتب العدل وهويتين حكوميتين. هذه هي التفاصيل، فاسأل المتجر أولًا. وهوية واحدة تكفي لمجرد منع الشريحة. وقد تختلف قواعد DITO بحسب نوع الشريحة، لذا اسأل DITO عما ينطبق على شريحتك.
كيف يساعد FirstHour
مع خطة بديلة (Plan B)، تضع علامة على شبكتك ومحافظك الإلكترونية وبنوكك مسبقًا، ولا يظهر في خطتك إلا هذه. أرسلها إلى شخص تثق به أو اطبعها بطاقة للمحفظة، لأن الخطة التي على هاتفك فقط تضيع معه. تُفحص الخطوط الساخنة يدويًا، لذا قد تصبح قديمة.
سيصل FirstHour قريبًا إلى iPhone. تُقرأ صورك على iPhone ولا تُرفع أبدًا. اطّلع على ما يفعله.
أسئلة شائعة
هل تستطيع NTC العثور على هاتفي المسروق؟
لم نستطع التأكد من ذلك. صفحة NTC التي قرأناها تتحدث عن حظر الهواتف، لا عن العثور عليها. استخدم تحديد الموقع (Find My) من Apple لذلك، وإذا أظهر مكان الهاتف، فأخبر الشرطة بدلًا من ملاحقته بنفسك.
هل أبلّغ شبكتي أم NTC أولًا؟
اتصل بشبكتك أولًا، لأن حظر شريحتك يحمي رموز تسجيل دخولك فورًا. ويمكن أن يلحق به حظر IMEI.
هل ستكون أموالي في GCash آمنة؟
لا أحد يستطيع أن يعد بذلك، لذا أبلغ فورًا. تقول GCash إنها تحظر الحساب خلال 4 ساعات، فقد تبقى أموالك معرّضة للخطر حتى ذلك الحين. ويمكنك لاحقًا أن تطلب رفع الحظر أو تحويل ما تبقى من أموالك من هاتف جديد. وإذا كانت أموال قد أُخذت بالفعل، فأخبر GCash والشرطة.
المصادر
- Temporary disconnection for lost SIM or phone، Globe
- SIM replacement FAQs، Globe
- How to report a lost or stolen phone، Smart
- Help center، DITO
- Lost or stolen SIM, phone, or device، GCash
- Contact us، GCash
- Contact us، Maya
- Contact us، PNP Anti-Cybercrime Group
- Loss / stolen cellphone، National Telecommunications Commission