Návody / Bankovní aplikace na ukradeném telefonu

Co dělat, když byla na ukradeném telefonu vaše bankovní aplikace

Aktualizováno 3. listopadu 2026 · Tým FirstHour

Stručná odpověďOznačte svůj iPhone jako ztracený, pokud jste to ještě neudělali. Pak zavolejte své bance z jiného telefonu, řekněte, že vám ukradli telefon, a požádejte ji, ať z něj vypne přístup do aplikace. Zablokujte také SIM kartu, aby kódy posílané textovkou přestaly chodit do telefonu. Potom zkontrolujte své účty z bezpečného zařízení a nahlaste všechno, co nepoznáváte.

Stává se to i opatrným lidem a můžete začít hned, z půjčeného telefonu. Banky postupují různě, berte to proto jako návod, na co se ptát. Není to finanční ani právní rada.

Udělejte nejdřív tohle

  1. Označte svůj iPhone jako ztracený na icloud.com/find. Apple říká, že tím se telefon zamkne a pozastaví se karty, které používáte s Apple Pay. Tady je celý plán.
  2. Zavolejte své bance. Použijte číslo na kartě nebo na webu banky, nebo vyberte svou zemi pro horké linky, které jsme zkontrolovali. Řekněte, že je to ukradený telefon, ne jen ztracená karta.
  3. Zablokujte SIM kartu u své sítě, aby kódy posílané textovkou přestaly chodit do toho telefonu. Kódy v aplikaci nebo e-mailu to neovlivní, proto změňte i hesla.
  4. Změňte hesla, počínaje heslem k Apple účtu, pokud zloděj může znát váš přístupový kód, pak k e-mailu a ke každému bankovnímu heslu, které jste měli uložené v telefonu.

Pokud peníze mohou odcházet právě teď nebo se nemůžete dostat do Najít (Find My), zavolejte nejdřív bance. I rada Metrobank začíná bankou. Pak se vraťte a dokončete zbytek. Důležité je všechno, proto se nezdržujte starostmi o pořadí.

Na co se zeptat banky

Tady je, co říkají některé banky na Filipínách, jako příklady. Metrobank navrhuje požádat ji o dočasnou deaktivaci přístupu k online bankovnictví. RCBC říká, že její Customer Care může zařízení odpojit. Zaregistrování nového telefonu pak vyžaduje kód poslaný na vaše registrované číslo a následuje 24hodinové období na rozmyšlenou. GoTyme říká, ať telefon nahlásíte a odeberete z profilu online bankovnictví. BPI umožňuje trvale zablokovat debetní kartu ze své aplikace nebo webu, nebo telefonátem do svého nonstop Contact Center.

Pokud můžete, zeptejte se na jméno toho, kdo vám pomohl, a zapište si čas.

Pokud už peníze odešly

Řekněte to bance hned a uschovejte si každé referenční číslo. Nikdo vám nemůže slíbit, že je dostanete zpět. Záleží na vaší bance, vaší zemi a na tom, co se stalo. Vyplatí se to také nahlásit policii. Na Filipínách tady je jak.

Na Filipínách Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP), centrální banka, říká, ať si nejdřív stěžujete své bance. Pokud nejste s její odpovědí spokojeni, můžete se obrátit na BSP přes jejího chatbota BSP Online Buddy, na webu BSP nebo na její Facebookové stránce. Pokud chatbota nemůžete použít, můžete poslat formulář stížnosti e-mailem na consumeraffairs@bsp.gov.ph, s dokladem, že jste se nejdřív obrátili na svou banku. BSP říká, že pomáhá vám a bance dorozumět se, takže to není příslib vrácení peněz. Také říká, ať jí nesdělujete svůj PIN, heslo, číslo účtu nebo karty, vkladní knížku, pas ani jiné doklady totožnosti. Naše stránka o Filipínách uvádí horké linky bank.

V jiných zemích je první telefonát stále bance. Zeptejte se jí, na koho se obrátit dál, pokud nebudete spokojeni.

Dejte si pozor na falešnou pomoc

Zloděj se vás může pokusit napálit, abyste mu dali, co ještě potřebuje. Get Cyber Safe varuje, ať neklikáte na odkazy ani nevoláte na čísla v podezřelých zprávách, i když tvrdí, že jsou od vaší banky. Pokud dostanete zprávu o svém účtu, zavolejte na číslo, kterému už důvěřujete. Podobný trik se používá u „váš iPhone byl nalezen“.

Jak pomáhá FirstHour

S Plan B si banky zaškrtnete předem, takže jejich čísla jsou připravená ve vašem plánu na první hodinu. Zkontrolovaná čísla jsou zatím zabudovaná pro Filipíny a USA a vlastní si můžete přidat kdekoli. Protect (Ochrana) upozorní na obrázky karet a čísel bankovních účtů ve Fotkách, i když něco může přehlédnout. FirstHour nemůže zamknout vaše bankovní účty ani vrátit vaše peníze. To udělá vaše banka. Váš plán neobsahuje žádná hesla ani čísla karet.

FirstHour brzy přijde do iPhonu. Vaše fotky se čtou ve vašem iPhonu a nikdy se nenahrávají. Podívejte se, co umí.

Časté otázky

Může zloděj otevřít mou bankovní aplikaci?

Těžko říct, protože to závisí na vašem přístupovém kódu, přihlášení v samotné aplikaci a na tom, jak máte nastavený telefon. Metrobank varuje, že hesla v Poznámkách nebo galerii a přihlášení uložená v prohlížeči mohou zloději pomoci. Jednejte, jako by mohl.

Vrátí mi banka, co mi vzali?

To vám říct nemůžeme. Záleží na vaší bance, vaší zemi a na tom, co se stalo. Nahlaste to rychle a uschovejte si referenční čísla.

Může místo mě zavolat do banky někdo jiný?

Může vám pomoct vytáčet a dělat si poznámky, ale někteří poskytovatelé mluví jen s držitelem účtu. Zeptejte se své banky, co přijímá.

Zdroje

Všechny návody