ما الذي تفعله إذا كان تطبيق بنكك على هاتفك المسروق
يحدث هذا لأناس حريصين، ويمكنك أن تبدأ الآن من هاتف مستعار. تتصرف البنوك بطرق مختلفة، فاعتبر هذا دليلًا لما تسأل عنه. وهو ليس نصيحة مالية ولا قانونية.
افعل هذا أولًا
- ضع علامة كمفقود على iPhone في icloud.com/find. تقول Apple إن هذا يقفل الهاتف ويعلّق البطاقات التي تستخدمها مع Apple Pay. إليك الخطة الكاملة.
- اتصل ببنكك. استخدم الرقم الموجود على بطاقتك أو على موقع البنك، أو اختر بلدك لتجد خطوطًا ساخنة فحصناها. قل إنه هاتف مسروق، لا بطاقة مفقودة فقط.
- احظر شريحتك لدى شبكتك، كي تتوقف الرموز المرسلة بالرسائل النصية عن الوصول إلى ذلك الهاتف. أما الرموز في تطبيق أو بريد إلكتروني فلا تتأثر، لذا غيّر كلمات مرورك أيضًا.
- غيّر كلمات مرورك، بدءًا بحساب Apple إذا كان اللص قد يعرف رمز دخولك، ثم بريدك الإلكتروني وأي كلمة مرور مصرفية كنت قد حفظتها على الهاتف.
إذا كانت الأموال قد تتحرك الآن، أو لم تستطع الدخول إلى تحديد الموقع (Find My)، فاتصل ببنكك أولًا. نصيحة Metrobank نفسها تبدأ بالبنك أيضًا. ثم عُد وأنهِ الباقي. كله مهم، فلا تتوقف لتقلق بشأن الترتيب.
ماذا تسأل بنكك
- «هل تستطيعون إيقاف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وإزالة الهاتف المسروق من ملفي؟»
- «هل ينبغي أن تحظروا بطاقاتي أيضًا؟»
- «هل تحرك شيء منذ [وقت السرقة]؟»
- «ما رقم المرجع الخاص بي، وكيف أعود إلى حسابي من هاتف جديد؟»
إليك ما تقوله بعض البنوك في الفلبين، كأمثلة. يقترح Metrobank أن تطلب منه تعطيل دخولك إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت مؤقتًا. ويقول RCBC إن خدمة العملاء لديه تستطيع فك ربط الجهاز. ثم يحتاج تسجيل هاتف جديد إلى رمز يُرسل إلى رقمك المسجّل، وتتبعه فترة تهدئة مدتها 24 ساعة. ويقول GoTyme أن تبلّغ عن الهاتف وتزيله من ملفك المصرفي على الإنترنت. ويتيح لك BPI حظر بطاقة خصم بصورة دائمة من تطبيقه أو موقعه، أو بالاتصال بمركز اتصالاته على مدار 24 ساعة.
اطلب اسم من ساعدك إن أمكن، ودوّن الوقت.
إذا كانت الأموال قد ذهبت بالفعل
أخبر بنكك فورًا، واحتفظ بكل رقم مرجعي. لا أحد يستطيع أن يعدك باستردادها. فهذا يعتمد على بنكك وبلدك وعلى ما جرى. ومن المفيد أيضًا أن تبلّغ الشرطة. في الفلبين، إليك كيف.
في الفلبين، يقول Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP)، وهو البنك المركزي، أن تشتكي إلى بنكك أولًا. وإذا لم يرضك رده، يمكنك رفع الأمر إلى BSP عبر روبوت الدردشة BSP Online Buddy، على موقع BSP أو صفحته على فيسبوك. وإذا لم تستطع استخدام الروبوت، يمكنك إرسال نموذج شكوى بالبريد الإلكتروني إلى consumeraffairs@bsp.gov.ph، مع إثبات أنك لجأت إلى بنكك أولًا. ويقول BSP إنه يساعدك أنت والبنك على التواصل، فليس هذا وعدًا باسترداد المال. ويقول أيضًا ألا تشاركه رمز PIN أو كلمة مرورك أو رقم حسابك أو بطاقتك أو دفتر حسابك أو جواز سفرك أو هوياتك الأخرى. وتسرد صفحة الفلبين لدينا الخطوط الساخنة للبنوك.
في بلدان أخرى، يبقى بنكك أول من تتصل به. اسأله إلى من تذهب بعد ذلك إن لم ترضَ.
احذر من المساعدة المزيفة
قد يحاول لص خداعك لتسلّمه ما ما زال يحتاج إليه. يحذّر Get Cyber Safe من النقر على روابط في رسائل مريبة أو الاتصال بأرقام فيها، حتى لو قالت إنها من بنكك. وإذا وصلتك رسالة عن حسابك، فاتصل بالرقم الذي تثق به أصلًا. حيلة مشابهة تُستخدم في «تم العثور على iPhone الخاص بك».
كيف يساعد FirstHour
مع خطة بديلة (Plan B)، تضع علامة على بنوكك مسبقًا، فتكون أرقامها جاهزة في خطتك للساعة الأولى. الأرقام التي جرى التحقق منها مدمجة حتى الآن للفلبين والولايات المتحدة، ويمكنك إضافة أرقامك الخاصة في أي مكان. وتُظهر حماية (Protect) صور البطاقات وأرقام الحسابات المصرفية في الصور (Photos)، وقد تفوتها بعض الصور. لا يستطيع FirstHour قفل حساباتك المصرفية ولا استرداد أموالك. بنكك هو الذي يفعل ذلك. ولا تحتوي خطتك على كلمات مرور ولا أرقام بطاقات.
سيصل FirstHour قريبًا إلى iPhone. تُقرأ صورك على iPhone ولا تُرفع أبدًا. اطّلع على ما يفعله.
أسئلة شائعة
هل يستطيع لص أن يفتح تطبيق بنكي؟
من الصعب الجزم، لأن ذلك يعتمد على رمز دخولك وعلى تسجيل الدخول الخاص بالتطبيق وعلى كيفية إعدادك لهاتفك. يحذّر Metrobank من أن كلمات المرور في الملاحظات (Notes) أو معرض الصور، وبيانات الدخول المحفوظة في متصفح، قد تساعد لصًا. تصرّف كما لو أنه يستطيع.
هل سيعيد بنكي ما أُخذ؟
لا نستطيع أن نخبرك. فهذا يعتمد على بنكك وبلدك وعلى ما جرى. أبلغ بسرعة واحتفظ بأرقامك المرجعية.
هل يستطيع شخص آخر أن يتصل ببنكي نيابةً عني؟
يستطيع أن يساعدك في الاتصال وتدوين الملاحظات، لكن بعض المزوّدين لا يتحدثون إلا مع صاحب الحساب. اسأل بنكك عما يقبله.
المصادر
- Lost your phone? Protect your money and identity، Metrobank
- RCBC Pulz will move to single device access effective January 5, 2026، RCBC
- Mobile banking best practices، GoTyme Bank
- Lost or stolen debit card FAQs، BPI
- How to file a complaint against a BSP-supervised institution، Bangko Sentral ng Pilipinas
- Consumer protection: assistance channels، Bangko Sentral ng Pilipinas
- How to find your lost iPhone or iPad، دعم Apple
- Phones and tablets، Get Cyber Safe، حكومة كندا