Što učiniti ako je bankovna aplikacija bila na vašem ukradenom telefonu
Ovo se događa i opreznim ljudima, a možete početi odmah s posuđenog telefona. Banke rade različito, zato ovo shvatite kao vodič o tome što pitati. Nije financijski ni pravni savjet.
Ovo učinite prvo
- Označite svoj iPhone kao izgubljen na icloud.com/find. Apple kaže da se time telefon zaključava i suspendiraju kartice koje koristite s Apple Payem. Evo cijelog plana.
- Nazovite svoju banku. Upotrijebite broj na kartici ili na web-stranici banke ili odaberite svoju zemlju za brojeve koje smo provjerili. Recite da je telefon ukraden, a ne samo da je kartica izgubljena.
- Blokirajte svoju SIM karticu kod mobilne mreže, kako kodovi poslani tekstom ne bi stizali na taj telefon. Kodovi u aplikaciji ili e-pošti time nisu zahvaćeni, zato promijenite i lozinke.
- Promijenite svoje lozinke, počevši od Apple računa ako lopov možda zna vašu šifru, zatim e-pošte i svake bankovne lozinke koju ste imali spremljenu na telefonu.
Ako se novac možda upravo premješta ili ne možete ući u Pronalaženje (Find My), prvo nazovite banku. I Metrobankov savjet počinje bankom. Zatim se vratite i dovršite ostalo. Sve je važno, zato ne zastajkujte oko redoslijeda.
Što pitati svoju banku
- „Možete li isključiti internetsko bankarstvo i ukloniti ukradeni telefon iz mog profila?”
- „Trebate li blokirati i moje kartice?”
- „Je li se nešto premjestilo od [vremena kad je ukraden]?”
- „Koji je moj referentni broj i kako ući natrag s novog telefona?”
Evo što neke banke na Filipinima kažu, kao primjere. Metrobank predlaže da zatražite privremenu deaktivaciju pristupa internetskom bankarstvu. RCBC kaže da njegova služba za korisnike (Customer Care) može odvojiti uređaj. Registracija novog telefona tada traži kod poslan na vaš registrirani broj, a slijedi 24-satno razdoblje čekanja. GoTyme kaže da prijavite telefon i uklonite ga iz svog profila internetskog bankarstva. BPI vam omogućuje da debitnu karticu trajno blokirate iz njegove aplikacije ili web-stranice ili pozivom njegovu 24-satnom kontakt-centru.
Ako možete, pitajte za ime osobe koja vam je pomogla i zapišite vrijeme.
Ako je novac već nestao
Odmah recite banci i sačuvajte svaki referentni broj. Nitko ne može obećati da ćete ga dobiti natrag. Ovisi o vašoj banci i zemlji te o tome što se dogodilo. Vrijedi to prijaviti i policiji. Na Filipinima, evo kako.
Na Filipinima Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP), središnja banka, kaže da se prvo žalite svojoj banci. Ako niste zadovoljni njezinim odgovorom, možete se obratiti BSP-u putem njegova chatbota BSP Online Buddy, na web-stranici BSP-a ili njegovoj stranici na Facebooku. Ako ne možete upotrijebiti chatbot, obrazac za pritužbu možete poslati e-poštom na consumeraffairs@bsp.gov.ph, s dokazom da ste se prvo obratili svojoj banci. BSP kaže da pomaže vama i banci u komunikaciji, pa to nije obećanje povrata novca. Također kaže da s njim ne dijelite svoj PIN, lozinku, broj računa ili kartice, štednu knjižicu, putovnicu ni druge osobne iskaznice. Naša stranica o Filipinima navodi brojeve banaka za pomoć.
U drugim zemljama banka je i dalje prvi poziv. Pitajte je kome se obratiti sljedećem ako niste zadovoljni.
Pazite na lažnu pomoć
Lopov bi vas mogao pokušati nasamariti da mu predate ono što mu još treba. Get Cyber Safe upozorava da ne klikate na poveznice ni ne zovete brojeve u sumnjivim porukama, čak i ako kažu da su od vaše banke. Ako dobijete poruku o svom računu, nazovite broj kojem već vjerujete. Sličan trik koristi se za „vaš iPhone je pronađen”.
Kako FirstHour pomaže
Uz Plan B unaprijed označite svoje banke, pa su njihovi brojevi spremni u vašem planu za prvi sat. Provjereni brojevi za sada su ugrađeni za Filipine i SAD, a vlastite možete dodati bilo gdje. Zaštita (Protect) pokazuje slike kartica i brojeva bankovnih računa u aplikaciji Foto, iako može nešto propustiti. FirstHour ne može zaključati vaše bankovne račune ni vratiti vaš novac. To radi vaša banka. Vaš plan ne sadrži lozinke ni brojeve kartica.
FirstHour uskoro stiže na iPhone. Vaše se slike čitaju na vašem iPhoneu i nikad se ne šalju na internet. Pogledajte što radi.
Pitanja
Može li lopov otvoriti moju bankovnu aplikaciju?
Teško je reći, jer ovisi o vašoj šifri, prijavi same aplikacije i o tome kako ste postavili telefon. Metrobank upozorava da lozinke u aplikaciji Bilješke ili galeriji te prijave spremljene u pregledniku mogu pomoći lopovu. Postupajte kao da mogu.
Hoće li mi banka vratiti ono što je uzeto?
Ne možemo vam reći. Ovisi o vašoj banci, zemlji i o tome što se dogodilo. Prijavite brzo i sačuvajte svoje referentne brojeve.
Može li netko drugi nazvati moju banku umjesto mene?
Mogu vam pomoći s biranjem brojeva i bilježenjem, no neki pružatelji razgovaraju samo s vlasnikom računa. Pitajte svoju banku što prihvaća.
Izvori
- Lost your phone? Protect your money and identity, Metrobank
- RCBC Pulz will move to single device access effective January 5, 2026, RCBC
- Mobile banking best practices, GoTyme Bank
- Lost or stolen debit card FAQs, BPI
- How to file a complaint against a BSP-supervised institution, Bangko Sentral ng Pilipinas
- Consumer protection: assistance channels, Bangko Sentral ng Pilipinas
- How to find your lost iPhone or iPad, Apple Support
- Phones and tablets, Get Cyber Safe, Government of Canada