Guide / App bancaria su un telefono rubato

Cosa fare se l'app della tua banca era sul telefono rubato

Aggiornato il 3 novembre 2026 · A cura del team di FirstHour

In breveContrassegna il tuo iPhone come smarrito, se non l'hai ancora fatto. Poi chiama la tua banca da un altro telefono, di' che ti hanno rubato il telefono e chiedi di disattivare l'accesso all'app da quel telefono. Blocca anche la tua SIM, così i codici inviati per SMS smettono di arrivare al telefono. Poi controlla i tuoi conti da un dispositivo sicuro, e segnala tutto ciò che non riconosci.

Succede anche a chi è prudente, e puoi iniziare subito da un telefono preso in prestito. Le banche fanno le cose in modo diverso, quindi considera questa guida come un aiuto per sapere cosa chiedere. Non è una consulenza finanziaria o legale.

Fai questo per primo

  1. Contrassegna il tuo iPhone come smarrito su icloud.com/find. Apple dice che così il telefono si blocca e le carte che usi con Apple Pay vengono sospese. Ecco il piano completo.
  2. Chiama la tua banca. Usa il numero sulla tua carta o sul sito della banca, oppure scegli il tuo paese per i numeri che abbiamo verificato. Di' che è un telefono rubato, non solo una carta smarrita.
  3. Blocca la tua SIM con il tuo operatore, così i codici inviati per SMS smettono di arrivare a quel telefono. I codici in un'app o in un'email non ne sono toccati, quindi cambia anche le tue password.
  4. Cambia le tue password, a partire da quella del tuo Account Apple se il ladro potrebbe conoscere il tuo codice, poi la tua email e ogni password bancaria che avevi salvato sul telefono.

Se i soldi potrebbero muoversi proprio adesso, o non riesci ad accedere a Dov'è (Find My), chiama prima la tua banca. Anche il consiglio di Metrobank parte dalla banca. Poi torna qui e finisci il resto. Tutto conta, quindi non fermarti a preoccuparti dell'ordine.

Cosa chiedere alla tua banca

Ecco cosa dicono alcune banche delle Filippine, come esempi. Metrobank suggerisce di chiedere di disattivare temporaneamente l'accesso al tuo online banking. RCBC dice che il suo Customer Care può scollegare il dispositivo. Registrare un nuovo telefono richiede poi un codice inviato al tuo numero registrato, e segue un periodo di attesa di 24 ore. GoTyme dice di segnalare il telefono e di toglierlo dal tuo profilo di online banking. BPI ti permette di bloccare in modo permanente una carta di debito dalla sua app o dal sito, o chiamando il suo Contact Center attivo 24 ore su 24.

Chiedi il nome di chi ti ha aiutato, se puoi, e annota l'ora.

Se i soldi sono già spariti

Dillo subito alla tua banca, e conserva ogni numero di riferimento. Nessuno può prometterti che li riavrai. Dipende dalla tua banca, dal tuo paese e da cosa è successo. Vale anche la pena denunciarlo alla polizia. Nelle Filippine, ecco come.

Nelle Filippine, la Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP), la banca centrale, dice di presentare prima il reclamo alla tua banca. Se non sei soddisfatto della risposta, puoi rivolgerti alla BSP tramite il suo chatbot BSP Online Buddy, sul sito della BSP o sulla sua pagina Facebook. Se non puoi usare il chatbot, puoi inviare un modulo di reclamo per email a consumeraffairs@bsp.gov.ph, con la prova di esserti rivolto prima alla tua banca. La BSP dice che aiuta te e la banca a comunicare, quindi non è una promessa di rimborso. Dice anche di non condividere con lei il tuo PIN, la password, il numero di conto o di carta, il libretto, il passaporto o altri documenti d'identità. La nostra pagina sulle Filippine elenca i numeri delle banche.

In altri paesi, la tua banca è comunque la prima chiamata. Chiedi a loro a chi rivolgerti dopo se non sei soddisfatto.

Attenzione agli aiuti falsi

Un ladro può provare a ingannarti per farti consegnare ciò che ancora gli serve. Get Cyber Safe avverte di non cliccare sui link né chiamare i numeri nei messaggi sospetti, anche se dicono di arrivare dalla tua banca. Se ricevi un messaggio sul tuo conto, chiama il numero di cui già ti fidi. Un trucco simile si usa per "il tuo iPhone è stato trovato".

Come ti aiuta FirstHour

Con Plan B spunti in anticipo le tue banche, così i loro numeri sono pronti nel tuo piano per la prima ora. I numeri verificati finora sono inclusi per le Filippine e gli Stati Uniti, e puoi aggiungere i tuoi ovunque. Protect segnala le immagini di carte e numeri di conto bancario in Foto, anche se alcune può non vederle. FirstHour non può bloccare i tuoi conti bancari né riavere i tuoi soldi. Ci pensa la tua banca. Il tuo piano non contiene password né numeri di carta.

FirstHour arriverà presto su iPhone. Le tue foto vengono lette sul tuo iPhone e non vengono mai caricate. Scopri cosa fa.

Domande

Un ladro può aprire la mia app bancaria?

È difficile dirlo, perché dipende dal tuo codice, dall'accesso dell'app stessa e da come hai impostato il telefono. Metrobank avverte che password nelle Note o nella galleria, e accessi salvati in un browser, possono aiutare un ladro. Agisci come se potessero.

La mia banca mi rimborserà ciò che è stato preso?

Non possiamo dirlo. Dipende dalla tua banca, dal tuo paese e da cosa è successo. Segnalalo in fretta e conserva i tuoi numeri di riferimento.

Qualcun altro può chiamare la mia banca al posto mio?

Può aiutarti a comporre il numero e a prendere appunti, ma alcuni fornitori parlano solo con il titolare del conto. Chiedi alla tua banca cosa accetta.

Fonti

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