מה לעשות אם אפליקציית הבנק הייתה בטלפון הגנוב שלכם

עודכן ב-3 בנובמבר 2026 · על ידי צוות FirstHour

זה קורה גם לאנשים זהירים, ואפשר להתחיל כבר עכשיו מטלפון מושאל. בנקים עושים דברים בצורה שונה, ולכן אפשר להתייחס לזה כמדריך למה לשאול. זה לא ייעוץ פיננסי או משפטי.

עושים את זה קודם

1. מסמנים את ה-iPhone כאבוד בכתובת icloud.com/find. Apple אומרת שזה נועל את הטלפון ומשהה את הכרטיסים שבהם אתם משתמשים עם Apple Pay. הנה התוכנית המלאה.
2. מתקשרים לבנק. משתמשים במספר שעל הכרטיס או באתר של הבנק, או בוחרים את המדינה כדי לקבל מוקדים שבדקנו. אומרים שזה טלפון גנוב, לא רק כרטיס שאבד.
3. חוסמים את כרטיס ה-SIM אצל הרשת הסלולרית, כדי שקודים שנשלחים בהודעת טקסט יפסיקו להגיע לטלפון הזה. קודים באפליקציה או בדוא״ל לא מושפעים, ולכן משנים גם סיסמאות.
4. משנים סיסמאות, מתחילים בחשבון Apple אם ייתכן שהגנב יודע את קוד הגישה שלכם, ואחר כך הדוא״ל וכל סיסמת בנק ששמרתם בטלפון.

אם ייתכן שכסף זז עכשיו, או שאי אפשר להיכנס לאיתור (Find My), מתקשרים קודם לבנק. גם העצה של Metrobank מתחילה בבנק. אחר כך חוזרים וגומרים את השאר. הכול חשוב, ולכן לא עוצרים לדאוג לגבי הסדר.

מה לשאול את הבנק

• “אפשר לכבות את הבנקאות המקוונת ולהסיר את הטלפון הגנוב מהפרופיל שלי?”
• “האם גם לחסום את הכרטיסים שלי?”
• “האם משהו זז מאז [השעה שבה הוא נגנב]?”
• “מה מספר האסמכתה שלי, ואיך חוזרים להתחבר מטלפון חדש?”

הנה מה שאומרים כמה בנקים בפיליפינים, כדוגמאות. Metrobank מציעה לבקש ממנה להשבית זמנית את הגישה לבנקאות המקוונת שלכם. RCBC אומרת ששירות הלקוחות שלה יכול לנתק את המכשיר. רישום של טלפון חדש דורש אז קוד שנשלח למספר הרשום שלכם, ואחריו מגיעה תקופת צינון של 24 שעות. GoTyme אומרת לדווח על הטלפון ולהסיר אותו מפרופיל הבנקאות המקוונת. BPI מאפשרת לחסום כרטיס חיוב לצמיתות מהאפליקציה או מהאתר שלה, או בהתקשרות למרכז הקשר שלה, שפתוח 24 שעות.

מבקשים את שם מי שעזר לכם אם אפשר, ורושמים את השעה.

אם כסף כבר יצא

אומרים לבנק מיד, ושומרים כל מספר אסמכתה. אף אחד לא יכול להבטיח שתקבלו אותו בחזרה. זה תלוי בבנק שלכם ובמדינה שלכם, ובמה שקרה. כדאי גם לדווח על זה למשטרה. בפיליפינים, הנה איך.

בפיליפינים, Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP), הבנק המרכזי, אומר להתלונן קודם לבנק שלכם. אם אתם לא מרוצים מהתשובה שלו, אפשר לפנות ל-BSP דרך הצ׳אטבוט שלו BSP Online Buddy, באתר של BSP או בדף שלו בפייסבוק. אם אי אפשר להשתמש בצ׳אטבוט, אפשר לשלוח טופס תלונה בדוא״ל אל consumeraffairs@bsp.gov.ph, עם הוכחה שפניתם קודם לבנק שלכם. BSP אומר שהוא עוזר לכם ולבנק לתקשר, ולכן זו לא הבטחה להחזר כספי. הוא אומר גם לא לשתף אתו את ה-PIN, הסיסמה, מספר החשבון או הכרטיס, פנקס הבנק, הדרכון או תעודות מזהות אחרות. בעמוד הפיליפינים שלנו מופיעים מוקדי הבנקים.

במדינות אחרות, הבנק שלכם הוא עדיין השיחה הראשונה. שואלים אותו למי לפנות אחר כך אם אתם לא מרוצים.

נזהרים מעזרה מזויפת

גנב עלול לנסות להערים עליכם כדי שתוותרו על מה שהוא עדיין צריך. Get Cyber Safe מזהירה לא ללחוץ על קישורים ולא להתקשר למספרים בהודעות חשודות, גם אם הן אומרות שהן מהבנק. אם מקבלים הודעה על החשבון, מתקשרים למספר שאתם כבר סומכים עליו. תרמית דומה משמשת ל“ה-iPhone שלך נמצא”.

איך FirstHour עוזרת

עם Plan B מסמנים את הבנקים מראש, ולכן המספרים שלהם מוכנים בתוכנית השעה הראשונה שלכם. מספרים שנבדקו מובנים עד כה לפיליפינים ולארצות הברית, ואפשר להוסיף מספרים משלכם בכל מקום. הגנה (Protect) מצביעה על תמונות של כרטיסים ומספרי חשבון בנק בתמונות (Photos), אם כי היא עלולה לפספס חלק. FirstHour לא יכולה לנעול את חשבונות הבנק שלכם או להחזיר לכם את הכסף. הבנק שלכם עושה את זה. התוכנית שלכם לא מכילה סיסמאות או מספרי כרטיס.

FirstHour תגיע בקרוב ל-iPhone. התמונות שלך נקראות ב-iPhone ולא מועלות לעולם. אפשר לראות מה היא עושה.

שאלות נפוצות

מקורות

• Lost your phone? Protect your money and identity, Metrobank
• RCBC Pulz will move to single device access effective January 5, 2026, RCBC
• Mobile banking best practices, GoTyme Bank
• Lost or stolen debit card FAQs, BPI
• How to file a complaint against a BSP-supervised institution, Bangko Sentral ng Pilipinas
• Consumer protection: assistance channels, Bangko Sentral ng Pilipinas
• How to find your lost iPhone or iPad, Apple Support
• Phones and tablets, Get Cyber Safe, Government of Canada