Guides / Bank-app på en stjålet telefon

Hvad du skal gøre, hvis din bank-app lå på din stjålne telefon

Opdateret 3. november 2026 · Af holdet bag FirstHour

Kort svarMarkér din iPhone som mistet, hvis du ikke har gjort det endnu. Ring derefter til din bank fra en anden telefon, fortæl, at din telefon er stjålet, og bed dem slå appadgangen fra den fra. Spær også dit SIM-kort, så koder sendt som sms ikke længere når telefonen. Tjek derefter dine konti fra en sikker enhed, og anmeld alt, du ikke genkender.

Det her sker for forsigtige mennesker, og du kan starte lige nu fra en lånt telefon. Banker gør tingene forskelligt, så brug den her side som en guide til, hvad du skal spørge om. Det er ikke finansiel eller juridisk rådgivning.

Gør det her først

  1. Markér din iPhone som mistet på icloud.com/find. Apple siger, at det låser telefonen og suspenderer de kort, du bruger med Apple Pay. Her er hele planen.
  2. Ring til din bank. Brug nummeret på dit kort eller bankens hjemmeside, eller vælg dit land for hotlines, vi har tjekket. Sig, at det er en stjålet telefon, ikke kun et mistet kort.
  3. Spær dit SIM-kort hos dit teleselskab, så koder sendt som sms ikke længere når den telefon. Koder i en app eller e-mail bliver ikke påvirket, så skift også dine adgangskoder.
  4. Skift dine adgangskoder, og start med din Apple-konto, hvis tyven måske kender din kode, derefter din e-mail og alle bankadgangskoder, du havde gemt på telefonen.

Hvis penge måske flyttes lige nu, eller du ikke kan komme ind i Find (Find My), så ring til din bank først. Metrobanks eget råd starter også med banken. Kom derefter tilbage og gør resten færdigt. Det hele betyder noget, så lad være med at stoppe op og bekymre dig om rækkefølgen.

Hvad du skal spørge din bank om

Her er, hvad nogle banker på Filippinerne siger, som eksempler. Metrobank foreslår, at du beder den midlertidigt deaktivere din adgang til onlinebank. RCBC siger, at dens Customer Care kan fjerne koblingen til enheden. At registrere en ny telefon kræver så en kode sendt til dit registrerede nummer, og derefter følger en betænkningstid på 24 timer. GoTyme siger, at du skal anmelde telefonen og fjerne den fra din onlinebankprofil. BPI lader dig spærre et debetkort permanent fra sin app eller hjemmeside eller ved at ringe til dens Contact Center, der har åbent døgnet rundt.

Bed om navnet på den, der hjalp dig, hvis du kan, og skriv tidspunktet ned.

Hvis pengene allerede er væk

Fortæl det til din bank med det samme, og gem alle referencenumre. Ingen kan love, at du får dem tilbage. Det afhænger af din bank og dit land og af, hvad der skete. Det er også værd at anmelde det til politiet. På Filippinerne kan du se her, hvordan.

På Filippinerne siger Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP), centralbanken, at du først skal klage til din bank. Hvis du ikke er tilfreds med dens svar, kan du tage det videre til BSP gennem dens chatbot BSP Online Buddy, på BSP's hjemmeside eller dens Facebook-side. Hvis du ikke kan bruge chatbotten, kan du sende en klageblanket på e-mail til consumeraffairs@bsp.gov.ph, med bevis på, at du først gik til din bank. BSP siger, at den hjælper dig og banken med at tale sammen, så det er ikke et løfte om en refusion. Den siger også, at du ikke skal dele din PIN, adgangskode, konto- eller kortnummer, bankbog, pas eller andre ID-papirer med den. Vores side om Filippinerne viser bankernes hotlines.

I andre lande er din bank stadig det første opkald. Spørg dem, hvem du kan gå til derefter, hvis du ikke er tilfreds.

Pas på falsk hjælp

En tyv kan prøve at narre dig til at give det fra dig, de stadig mangler. Get Cyber Safe advarer om ikke at klikke på links eller ringe til numre i mistænkelige beskeder, selv om de siger, at de er fra din bank. Hvis du får en besked om din konto, så ring til det nummer, du i forvejen stoler på. Et lignende trick bruges til "din iPhone er fundet".

Sådan hjælper FirstHour

Med Plan B sætter du på forhånd kryds ved dine banker, så deres numre ligger klar i din plan for den første time. Tjekkede numre er indtil videre indbygget for Filippinerne og USA, og du kan tilføje dine egne hvor som helst. Protect (Beskyt) peger på billeder af kort og bankkontonumre i Fotos, selv om den kan overse nogle. FirstHour kan ikke låse dine bankkonti eller få dine penge tilbage. Din bank gør det. Din plan har ingen adgangskoder eller kortnumre.

FirstHour kommer snart til iPhone. Dine billeder læses på din iPhone og bliver aldrig uploadet. Se, hvad den gør.

Spørgsmål

Kan en tyv åbne min bank-app?

Det er svært at sige, for det afhænger af din kode, appens eget login og hvordan du har sat din telefon op. Metrobank advarer om, at adgangskoder i Noter eller dit galleri og logins gemt i en browser kan hjælpe en tyv. Handl, som om de kan.

Betaler min bank tilbage, hvad der blev taget?

Det kan vi ikke sige. Det afhænger af din bank, dit land og hvad der skete. Anmeld det hurtigt, og gem dine referencenumre.

Kan en anden ringe til min bank for mig?

De kan hjælpe dig med at ringe og tage noter, men nogle udbydere vil kun tale med kontoindehaveren. Spørg din bank, hvad den accepterer.

Kilder

Alle guides