Návody / Ztratili jste telefon v zahraničí

Ztratili jste telefon v zahraničí: kroky pro cestovatele a filipínské pracovníky v zahraničí

Aktualizováno 3. listopadu 2026 · Tým FirstHour

Stručná odpověďOznačte svůj iPhone jako ztracený na icloud.com/find, stejně jako byste to udělali doma. Pak kontaktujte svou domácí síť a banku na čísla, která fungují ze zahraničí. Nahlaste to policii v místě, kde se to stalo. Získání čísla zpět může chvíli počkat, proto se své banky zeptejte, jak vás mezitím zastihne.

Být daleko od domova to ztěžuje a není to vaše chyba. Půjčte si telefon nebo počítač a požádejte o pomoc kamaráda, kolegu nebo rodinu doma. První kroky jsou v každé zemi stejné.

Udělejte nejdřív tohle

  1. Označte svůj iPhone jako ztracený na icloud.com/find, z libovolného prohlížeče. Potřebujete e-mail a heslo ke svému Apple účtu. Tady je celý plán.
  2. Kontaktujte svou domácí síť a požádejte ji, ať zablokuje vaši SIM kartu.
  3. Kontaktujte své banky a elektronické peněženky. Zeptejte se na čísla, která použít ze zahraničí, nebo se podívejte na naše stránky zemí.
  4. Změňte heslo ke svému Apple účtu, pokud zloděj může znát váš přístupový kód, a potom heslo ke svému e-mailu a odhlaste telefon ze svých účtů.

Pokud je vaše SIM karta z Filipín

Krátká čísla jako 211, *888 a 186 jsou uváděna pro použití z vlastní linky dané sítě, kterou už možná nemáte. Zkuste proto tato. Pokud je hovor drahý nebo se nespojí, zkuste chat nebo sociální sítě.

KdoZe zahraničí
Smart+632 8 848 8878, její horká linka pro roaming. Smart uvádí, že je zdarma z čísla Smart a jinak platí běžné sazby. Smart můžete také kontaktovat na Facebooku nebo na @SmartCares na X. Tyto stránky jsou o roamingu, proto jasně napište, že vám byl telefon ukraden.
GlobeMessenger: m.me/globeph, Report Lost Phone (Nahlásit ztracený telefon), pro paušál. U náhradní SIM karty na paušál, když jste mimo zemi, Globe povoluje oprávněného zástupce. Potřebuje doklad totožnosti vás i zástupce a Affidavit of Loss (čestné prohlášení o ztrátě) nebo Special Power of Attorney (zvláštní plnou moc). U předplacené karty se zeptejte Globe, co platí.
DITOcustomerservice@dito.ph, nebo chat na webu či Facebooku DITO.
GCashNa náhradním telefonu nebo telefonu kamaráda v aplikaci GCash: Help Center, Lost SIM/Phone, Chat with Gigi. Kontaktní stránka GCash nabízí také Call via Internet. Celý postup.
Maya+632 8845 7788
BankyBPI: +632 889-10000. Další banky, včetně mezinárodních čísel BDO, Metrobank, UnionBank a RCBC, jsou na naší stránce o Filipínách.

Údaje Smart, DITO a BPI jsme přečetli na jejich webech 3. listopadu 2026. Ostatní jsou z naší kontroly 30. října 2026.

Když nahlašujete SIM kartu, zeptejte se, jak dlouho vaše síť podrží vaše číslo, pokud si novou SIM kartu nemůžete vyzvednout několik měsíců.

Nahlaste to tam, kde se to stalo

Pokud jste zraněni nebo v nebezpečí, zavolejte nejdřív místní tísňové číslo. Pokud je to pro vás bezpečné, nahlaste to místní policii a pokud můžete, vezměte s sebou kamaráda nebo kolegu. Pokud vás znepokojuje vaše vízum, zaměstnavatel nebo chybějící cestovní pas, zavolejte nejdřív na nejbližší filipínský konzulát nebo velvyslanectví. Pokud můžete, požádejte kamaráda nebo kolegu, ať jde s vámi. Apple uvádí, že policie může chtít sériové číslo, a najdete ho i bez telefonu. Požádejte o něco písemně, protože to může chtít vaše pojišťovna nebo pozdější úřad. Místní čísla najdete tak, že vyberete svou zemi.

Pokud Najít (Find My) ukazuje, kde telefon je, řekněte to policii. Prosím, nejezděte za ním sami, zvlášť ne někam, kde se neznáte.

Získání čísla zpět

Smart uvádí, že náhradní SIM kartu žádá v prodejně Smart registrovaný majitel SIM karty, takže to za vás možná nemůže udělat příbuzný. Nenašli jsme způsob, jak nahradit filipínskou SIM kartu ze zahraničí. Zeptejte se přímo své sítě. Tady je, co chce každá síť.

Mezitím se svých bank a elektronických peněženek zeptejte, jak se můžete dostat dovnitř bez kódů na to číslo. Google například přijímá záložní kód nebo jiný telefon přihlášený k vašemu účtu. U Apple účtu vám Apple umožňuje zahájit obnovení pomocí aplikace Podpora (Apple Support) na půjčeném zařízení. Apple uvádí, že obnovení může trvat několik dní i déle.

Zablokování telefonu

Nemůžeme slíbit, že blokace v jedné zemi platí i v jiné. Filipínská blokace je pro filipínské mobilní sítě a kanadský Get Cyber Safe například popisuje národní seznam pro kanadské sítě. Pokud telefon zmizel v zahraničí, zeptejte se místní policie nebo místní sítě, co tam platí.

Pokud jste filipínský pracovník v zahraničí

Stránky DFA, OWWA a velvyslanectví, které jsme zkoušeli, se nám neotevřely, a proto vám nemůžeme uvést jejich postupy ani čísla horkých linek. Zeptejte se prosím nejbližšího filipínského velvyslanectví nebo konzulátu, s čím vám mohou pomoci. Je to nejdůležitější, pokud vám byl odcizen i cestovní pas. Adresář Department of Migrant Workers (Ministerstva migrujících pracovníků) z 15. dubna 2026 uvádí její horkou linku jako 8722-11-44, nebo +632 8722-11-44 ze zahraničí, a feedback@dmw.gov.ph. Neuvádí, zda tato linka pomáhá s ukradenými telefony.

Cestujete z jiné země? Na odcizený cestovní pas se zeptejte svého vlastního velvyslanectví nebo konzulátu.

Jak pomáhá FirstHour

Plan B pomůže nejvíc, pokud ho nastavíte před odjezdem. Zaškrtněte svou síť, elektronické peněženky a banky. Ověřená čísla jsou zatím zabudovaná pro Filipíny a USA a vlastní si můžete přidat kdekoli. Pak pošlete svůj plán někomu doma nebo si vytiskněte kartičku do peněženky, protože plán, který je jen ve vašem telefonu, se s ním ztratí. FirstHour nemůže zablokovat vaši SIM kartu ani za vás nikam volat.

FirstHour brzy přijde do iPhonu. Vaše fotky se čtou ve vašem iPhonu a nikdy se nenahrávají. Podívejte se, co umí.

Časté otázky

Funguje Najít (Find My) v jiné zemi?

Apple postupy nezávisí na tom, kde jste, ale telefon se ukáže jako online, až když je označen jako ztracený a je zapnutý a připojený k Wi-Fi nebo mobilním datům. Takže ho možná hned neuvidíte.

Pokryje AppleCare+ telefon ukradený v zahraničí?

Záleží na vašem plánu. Apple uvádí, že Theft and Loss (krádež a ztráta) není dostupné ve všech zemích a oblastech, proto si zkontrolujte své vlastní krytí. Pokud žádost podáte, nechte iPhone v Najít, dokud vaše žádost není schválena.

Může mi pomoci rodina doma?

Ano, s voláním, poznámkami a vyhledáváním čísel. Někteří poskytovatelé ale mluví jen s majitelem účtu a Smart uvádí, že SIM kartu musí požádat registrovaný majitel. Nejdřív se zeptejte, co pro vás mohou udělat.

Zdroje

Všechny návody