איבדתם את הטלפון בחו״ל: צעדים למטיילים ולפועלים פיליפינים בחו״ל
להיות רחוק מהבית הופך את זה לקשה יותר, וזו לא אשמתכם. משאילים טלפון או מחשב, ומבקשים מחבר, ממי שעובד איתכם או ממשפחה בבית לעזור. הצעדים הראשונים זהים בכל מדינה.
עושים קודם את אלה
- מסמנים את ה-iPhone כאבוד ב-icloud.com/find, מכל דפדפן. צריך את כתובת הדוא״ל והסיסמה של חשבון Apple. הנה התוכנית המלאה.
- פונים לרשת הסלולר שלכם בבית, ומבקשים ממנה לחסום את כרטיס ה-SIM.
- פונים לבנקים ולארנקים הדיגיטליים. מבקשים את המספרים שמתאימים לחיוג מחו״ל, או בודקים בדפי המדינות שלנו.
- משנים את סיסמת חשבון Apple אם ייתכן שהגנב יודע את קוד הגישה שלכם, ואחר כך את סיסמת הדוא״ל, ומנתקים את הטלפון מהחשבונות שלכם.
אם כרטיס ה-SIM שלכם מהפיליפינים
מספרים קצרים כמו 211, *888 ו-186 מיועדים לחיוג מהקו של אותה רשת, ואולי כבר אין לכם אותו. לכן מנסים את אלה במקום. אם שיחה יקרה או לא מתחברת, מנסים צ׳אט או רשתות חברתיות.
| מי | מחו״ל |
|---|---|
| Smart | +632 8 848 8878, מוקד הנדידה שלה. Smart אומרת שהשיחה חינם ממספר של Smart, ובשאר המקרים חלים התעריפים הרגילים. אפשר גם לכתוב ל-Smart בפייסבוק או ל-@SmartCares ב-X. הדפים האלה עוסקים בנדידה, ולכן אומרים בבירור שהטלפון שלכם נגנב. |
| Globe | Messenger: m.me/globeph, Report Lost Phone, ללקוחות postpaid. לכרטיס SIM חלופי ל-postpaid בזמן שאתם מחוץ למדינה, Globe מאפשרת נציג מורשה. צריך הוכחת זהות שלכם ושלו, ו-Affidavit of Loss (תצהיר אובדן) או Special Power of Attorney (ייפוי כוח מיוחד). שואלים את Globe מה חל על prepaid. |
| DITO | customerservice@dito.ph, או צ׳אט באתר של DITO או בדף הפייסבוק שלה. |
| GCash | בטלפון רזרבי או בטלפון של חבר, באפליקציית GCash: Help Center, Lost SIM/Phone, Chat with Gigi. בדף יצירת הקשר של GCash יש גם Call via Internet. כל הצעדים. |
| Maya | +632 8845 7788 |
| בנקים | BPI: +632 889-10000. בנקים אחרים, כולל מספרים בינלאומיים של BDO, Metrobank, UnionBank ו-RCBC, נמצאים בדף הפיליפינים שלנו. |
קראנו את הפרטים של Smart, של DITO ושל BPI באתרים שלהן ב-3 בנובמבר 2026. השאר הם מהבדיקה שלנו מ-30 באוקטובר 2026.
כשמדווחים על כרטיס ה-SIM, שואלים כמה זמן הרשת שלכם תשמור את המספר אם אי אפשר לאסוף כרטיס SIM חדש במשך חודשים.
מדווחים במקום שבו זה קרה
אם נפגעתם או שאתם בסכנה, מתקשרים קודם למספר החירום המקומי. אם זה בטוח עבורכם, מדווחים למשטרה המקומית, ואם אפשר לוקחים איתכם חבר או מישהו מהעבודה. אם הוויזה, המעסיק או דרכון שנעלם גורמים לכם לחשוש מזה, מתקשרים קודם לשגרירות או לקונסוליה הפיליפינית הקרובה. מבקשים מחבר או ממי שעובד איתכם ללוות אתכם אם אפשר. Apple אומרת שהמשטרה עשויה לבקש את המספר הסידורי שלכם, ואפשר למצוא אותו בלי הטלפון. מבקשים משהו בכתב, כי חברת הביטוח או משרד מאוחר יותר עשויים לדרוש אותו. למספרים מקומיים, בוחרים את המדינה שלכם.
אם איתור (Find My) מראה איפה הטלפון, אומרים למשטרה. בבקשה לא רודפים אחריו בעצמכם, במיוחד במקום שאתם לא מכירים היטב.
מקבלים את המספר בחזרה
Smart אומרת שכרטיס SIM חלופי מבקשים בחנות של Smart, על ידי הבעלים הרשום של כרטיס ה-SIM, ולכן ייתכן שקרוב משפחה לא יוכל לעשות זאת בשבילכם. לא מצאנו דרך להחליף כרטיס SIM פיליפיני מחו״ל. שואלים את הרשת שלכם ישירות. הנה מה שכל רשת מבקשת.
בינתיים, שואלים את הבנקים והארנקים הדיגיטליים איך אפשר להיכנס בלי קודים למספר הזה. Google, למשל, מקבלת קוד גיבוי או טלפון אחר שמחובר לחשבון שלכם. לחשבון Apple, Apple מאפשרת להתחיל שחזור באמצעות האפליקציה Support במכשיר שהשאלתם. Apple אומרת ששחזור יכול לקחת כמה ימים או יותר.
חסימת הטלפון
אנחנו לא יכולים להבטיח שחסימה במדינה אחת מגיעה למדינה אחרת. החסימה הפיליפינית מיועדת לרשתות סלולר פיליפיניות, ו-Get Cyber Safe של קנדה, למשל, מתארת רשימה לאומית לרשתות קנדיות. אם הטלפון נעלם בחו״ל, שואלים את המשטרה המקומית או רשת סלולר מקומית מה חל שם.
אם אתם פועלים פיליפינים בחו״ל
הדפים של DFA, של OWWA ושל השגרירויות שניסינו לא נפתחו אצלנו, ולכן אנחנו לא יכולים לתת לכם את הצעדים שלהם או את מספרי המוקדים. בבקשה שואלים את השגרירות או הקונסוליה הפיליפינית הקרובה במה הם יכולים לעזור. זה חשוב במיוחד אם גם הדרכון שלכם נלקח. הספר הטלפונים של Department of Migrant Workers, מתאריך 15 באפריל 2026, מציין את המוקד שלו כ-8722-11-44, או +632 8722-11-44 מחו״ל, ואת feedback@dmw.gov.ph. הוא לא אומר אם הקו הזה עוזר במקרים של טלפונים גנובים.
מטיילים ממדינה אחרת? השגרירות או הקונסוליה של המדינה שלכם הן המקום לשאול על דרכון גנוב.
איך FirstHour עוזרת
Plan B עוזרת הכי הרבה אם הגדרתם אותה לפני שיצאתם. מסמנים את הרשת הסלולרית, הארנקים הדיגיטליים והבנקים. מספרים שנבדקו מובנים עד כה לפיליפינים ולארצות הברית, ואפשר להוסיף מספרים משלכם בכל מקום. אחר כך שולחים את התוכנית למישהו בבית, או מדפיסים כרטיס לארנק, כי תוכנית שנמצאת רק בטלפון נעלמת איתו. FirstHour לא יכולה לחסום את כרטיס ה-SIM שלכם או להתקשר למישהו בשבילכם.
FirstHour תגיע בקרוב ל-iPhone. התמונות שלך נקראות ב-iPhone ולא מועלות לעולם. אפשר לראות מה היא עושה.
שאלות נפוצות
האם איתור (Find My) עובד במדינה אחרת?
הצעדים של Apple לא תלויים במקום שבו אתם נמצאים, אבל הטלפון מופיע כמחובר רק אחרי שסימנו אותו כאבוד והוא דלוק ומחובר ל-Wi-Fi או לנתונים סלולריים. לכן ייתכן שלא תראו אותו מיד.
האם AppleCare+ יכסה טלפון שנגנב בחו״ל?
זה תלוי בתוכנית שלכם. Apple אומרת ש-Theft and Loss (גניבה ואובדן) לא זמין בכל המדינות והאזורים, ולכן בודקים את הכיסוי שלכם. אם אתם מגישים תביעה, משאירים את ה-iPhone באיתור (Find My) עד שהתביעה מאושרת.
האם המשפחה שלי בבית יכולה לעזור?
כן, בשיחות, ברישום הערות ובחיפוש מספרים. אבל חלק מהספקים מדברים רק עם בעל החשבון, ו-Smart אומרת שהבעלים הרשום צריך לבקש כרטיס SIM. שואלים קודם מה הם יכולים לעשות בשבילכם.
מקורות
- SIM replacement FAQs, Globe
- How to find your lost iPhone or iPad, Apple Support
- If you forgot your password and can't sign in to your Apple Account, Apple Support
- What to expect during account recovery, Apple Support
- Data roaming, Smart
- What to do if you cannot make calls while roaming, Smart
- How to request a Smart postpaid or prepaid SIM replacement, Smart
- How to report a lost or stolen phone, Smart
- Help Center, DITO
- Lost or stolen debit card FAQs, BPI
- Fix common issues with 2-Step Verification, Google Account Help
- Phones and tablets, Get Cyber Safe, Government of Canada
- Telephone directory, as of April 15, 2026, Department of Migrant Workers