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Como bloquear a GCash e a Maya se o teu telemóvel for roubado

Atualizado a 2 de novembro de 2026 · Pela equipa do FirstHour

Resposta curtaPara a GCash, abre a app GCash num telemóvel de reserva ou de um amigo, toca em Help Center (Centro de Ajuda) no ecrã de início de sessão, depois em Lost SIM/Phone (SIM/Telemóvel Perdido) e depois em Chat with Gigi (Conversar com a Gigi). Para a Maya, liga para a linha de apoio. Fá-lo já, e bloqueia também o teu cartão SIM.

Bloquear a GCash

  1. Num telemóvel de reserva ou num telemóvel de um amigo de confiança, abre a app GCash. Tem de ser a app, porque estes passos não funcionam num navegador.
  2. No ecrã de início de sessão, toca em Help Center (Centro de Ajuda).
  3. Em Quick Help (Ajuda Rápida), toca em Lost SIM/Phone (SIM/Telemóvel Perdido).
  4. Toca em Chat with Gigi (Conversar com a Gigi) e segue os passos.

A GCash diz que a tua conta será bloqueada em 4 horas, e que receberás um e-mail quando estiver feito. Se não puderes usar a app, liga para 2882 a partir da Globe ou TM, ou (02) 7213-9999 a partir de um telefone fixo Globe. A partir de outras operadoras, a página de contacto da GCash oferece Call via Internet (Chamada pela Internet): permite o microfone no navegador quando te pedirem, ou a chamada não começa. A GCash diz que os telemóveis perdidos ou roubados têm apoio 24/7.

Voltar ao teu dinheiro na GCash

Para manteres o teu número antigo, obtém um cartão SIM de substituição na tua operadora. Para usares um número novo, regista uma nova conta GCash com ele. Depois, no teu telemóvel novo, conversa outra vez com a Gigi para desbloquear a tua conta ou pedir a transferência dos teus fundos. A GCash diz que responde em 48 horas.

Bloquear a Maya

Liga para a Maya para um destes números e pede para bloquear a tua conta e o teu cartão:

O horário da Maya é das 8h às 19h todos os dias, e diz que atende chamadas fora de horas para emergências como um telemóvel roubado.

Não fiques por aqui

A tua carteira eletrónica é só uma parte. Se alguém ainda tem o teu cartão SIM, pode receber os teus códigos de início de sessão, por isso bloqueia também o teu cartão SIM e o acesso ao teu banco.

Como o FirstHour ajuda

O Plan B mantém estes passos prontos no teu plano para a primeira hora se assinalares a GCash ou a Maya. Envia-o a alguém de confiança antes de acontecer alguma coisa, para que te possa ajudar a marcar os números e a seguir os passos. Alguns fornecedores só falam com o titular da conta. O FirstHour nunca pede a palavra-passe nem os códigos da tua carteira eletrónica, e não consegue bloquear a tua conta por ti.

O FirstHour chega em breve ao iPhone. As tuas imagens são lidas no teu iPhone e nunca são enviadas. Vê o que ele faz.

Perguntas

Quanto tempo demora a GCash a bloquear a minha conta?

A GCash diz que até 4 horas, e que te envia um e-mail quando estiver feito.

Posso bloquear a GCash a partir de um navegador?

Não. A GCash diz que estes passos não funcionam com a Gigi num navegador como o Chrome ou o Safari, por isso usa a app noutro telemóvel.

Devo guardar uma fotografia dos meus dados da GCash no telemóvel?

É melhor não. As imagens com dados privados vão para onde o teu telemóvel for.

Fontes

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